to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Araç İçin 7.500 TL Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
9 Ağustos Cumartesi günü saat 15.00–16.30 arası teslim almak üzere Enuygun üzerinden Trabzon Havalimanı lokasyonundan Peugeot 2008 marka aracı 10 günlük, toplam yaklaşık 35.000 TL tutar ile Ziraat isimli firmadan kiraladım. Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım, sisteme de kendi adım yazıldı. Ehliyetimi alalı sadece 1 hafta olmuştu, aracı asıl kullanacak kişi ehliyeti bulunan kardeşimdi. Buna rağmen rezervasyonu tamamlarken ne Enuygun tarafında ne de Ziraat tarafında ehliyet süresi, sürücü adına kredi kartı zorunluluğu gibi konularda bana hiçbir uyarı yapılmadı, rezervasyon sorunsuzca onaylandı.
Teslim saati geldiğinde Trabzon Havalimanı’ndaki Ziraat ofisine gittiğimizde önce “şu an araç yok, biraz bekleyin” denilerek oyalandık. İşlemler yapılırken bu kez de benim ehliyetimle olmaz, rezervasyonu iptal edip kardeşimin üzerine almamız gerektiği söylendi. Kardeşim kredi kartı kullanmadığı için ödeme zaten benim kartımdan çekilmişti. Tüm bu şartlar baştan biliniyor olmasına ve bana hiçbir ikaz yapılmamasına rağmen işlemi iptal etmek zorunda kaldım.
11B787B numaralı rezervasyonum için iptal amacıyla Enuygun’u aradığımda, henüz teslim almadığım, kullanmadığım, ortada fiilen bir araç bile yokken, 11 dakika içinde iptal ettiğim rezervasyon için toplam tutarın yüzde 20’si kadar kesinti yapılacağı ve 7.500 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Böylece bana hiç teslim etmedikleri bir araç için 7.500 TL paramın kesilmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ne Enuygun tarafından ne de Ziraat tarafından rezervasyon öncesinde veya sırasında açık, net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyetin tamamen firma uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanmadığım hizmet için alınan 7.500 TL’nin tamamının kredi kartıma iadesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgilenir misiniz haksız yere 7500 TL'mi gasp ettiniz gerekli yerlere dava edeceğim sizi
En uygun firması 7500 TL paramı hiçbir hizmet yapmadan ortada araç olmadan hiçbir ikaz ve bilgilendirme yapmadan Ziraat filodan bana araç kiralatıp ücreti peşinen çekip iptal etme olanakları sağlayıp vermediği hizmet için 7500 TL paramı resmen 11 dakika içinde gasp etti asla kabul etmiyorum. Paramın iadesini istiyorum
Merhaba Birgül Hanım, Belirttiğiniz konuyu tekrar yazılı olarak da size iletmek isteriz. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Her firma koşullarında ehliyet süreleri belirtilmektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygun şirketi olarak benim olmayan kredi kartından benim sayfamdan oluşturmuş olduğum rezervasyonu direk işleme alarak oluşturan uyarı yapmayan sizsiniz. Paramı Ziraat filo değil siz gasp ettiniz. Zaten rezervasyonu Ziraat filo veznesinin önünde gerçekleştirdik. Aynı saniyede sizi aradık fakat beni müşteri hizmetine 5 dakika bekleterek bağlayıp sorunumu dinleyip telefonu kapattınız. Ben tekrar aradım 11 dakika içinde 1.5 saati olan kiralama zamanın ve de olmayan arabanın zamanı yaklaştı düzeltme yapamayız diyerek hc bir hizmet sağlamadığınız rezervasyon için 7500 TL mi gasp ettiniz asla kabul etmiyorum iademi istiyorum. Durumu tüm konuşma yazışma dekont ve belge ile CİMER'e şikayette bulunacağım. Diğer şikayetlerinde ekran görüntüleriyle birlikte gerekli yerlere sunacağım
En uygun ekibi beni arayıp çirkin bir üslupla istediğin yere git iade etmiyoruz dedi ve hiçbir hizmet almadım. Paramı iade eder misiniz. Kredi kartı sahini ile sürücü aynı olacak dediler fakat benim ödeme yaptığım kart oğlumun du ve sayfa benim olduğu için direk beni sürücü olarak gösterip hizmet almadığım kiralanmış araç müsait olmadığı halde bana rezerve edip kartımdan peşin 35 bin çekip 11 dakikada 7.500 TL mi kesip geri kalanını iade ettiler. Tüketici kanununda böyle bir şey kabul edilir değil. Paramı iade edin
Şikayetile ilgili tatmin edici bilgi verilmedi tutarsız usluble yazılan yalan yanlış bir mesaj attılar kabul etmiyorum gasp edilen paramın iadesini istiyorum
Paramı iade edin lütfen helal etmiyorum kabul etmiyorum hizmet vermediniz 7500 TL mi gasp ettiniz
Merhaba Birgül Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Benimle iletişime geçip Ziraat FLO şirketini sorumlu tuttunuz. Ziraat filo değil siz 7500 TLm gasp ettiniz arayıp kendinizin doğru bulduğu kelimeleri kullanıp param gibi zamanımı alıp hizmet sunmadığınız halde hizmet ücreti diye 7500 TL mi aldınız iademi istiyorum
En uygun şirketi hiçbir hizmet vermeden paramı el koydu. Beni arayıp kendince olan doğruları konuşup ukalaca bir üslupla çok rahatlıkla bana ait olmayan karttan çekip iade etmesi gereken paramı içinden keyfi olarak rızam dışında alıp geri yatırdılar. Bu dolandırıcılığı kabul etmiyorum parayı çektikleri karta iade etmesini istiyorum.@dolancılık şube müdürlüğü lütfen bu olaya el atın tek mağdur ben değilim. Sadece sayfada kaç kişi mağdur
