Teslim Edilmeyen Araç İçin 7.500 TL Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Ağustos Cumartesi günü saat 15.00–16.30 arası teslim almak üzere Enuygun üzerinden Trabzon Havalimanı lokasyonundan Peugeot 2008 marka aracı 10 günlük, toplam yaklaşık 35.000 TL tutar ile Ziraat isimli firmadan kiraladım. Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım, sisteme de kendi adım yazıldı. Ehliyetimi alalı sadece 1 hafta olmuştu, aracı asıl kullanacak kişi ehliyeti bulunan kardeşimdi. Buna rağmen rezervasyonu tamamlarken ne Enuygun tarafında ne de Ziraat tarafında ehliyet süresi, sürücü adına kredi kartı zorunluluğu gibi konularda bana hiçbir uyarı yapılmadı, rezervasyon sorunsuzca onaylandı.

Teslim saati geldiğinde Trabzon Havalimanı’ndaki Ziraat ofisine gittiğimizde önce “şu an araç yok, biraz bekleyin” denilerek oyalandık. İşlemler yapılırken bu kez de benim ehliyetimle olmaz, rezervasyonu iptal edip kardeşimin üzerine almamız gerektiği söylendi. Kardeşim kredi kartı kullanmadığı için ödeme zaten benim kartımdan çekilmişti. Tüm bu şartlar baştan biliniyor olmasına ve bana hiçbir ikaz yapılmamasına rağmen işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

11B787B numaralı rezervasyonum için iptal amacıyla Enuygun’u aradığımda, henüz teslim almadığım, kullanmadığım, ortada fiilen bir araç bile yokken, 11 dakika içinde iptal ettiğim rezervasyon için toplam tutarın yüzde 20’si kadar kesinti yapılacağı ve 7.500 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Böylece bana hiç teslim etmedikleri bir araç için 7.500 TL paramın kesilmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ne Enuygun tarafından ne de Ziraat tarafından rezervasyon öncesinde veya sırasında açık, net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyetin tamamen firma uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanmadığım hizmet için alınan 7.500 TL’nin tamamının kredi kartıma iadesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin ve bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.