to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanmamış Bilet İşlemi Nedeniyle Çekilen Ücretin İadesi
08.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Kanberoğlu Turizm’e ait Kars – Giresun seferi için 09.08.2026 tarihine bilet almaya çalışırken bankadan gelen SMS onayını hiç girmeden sayfadan geri çıktım. Bu ilk denememde bilet alımını tamamlamadım. Yaklaşık 5 dakika sonra yeniden işlem yapıp biletimi aldım ve bilet bilgilerim tarafıma gönderildi. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, ilk denemede almamış olduğum bilet için de 1.570,66 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim.
Aynı gün hem bankamı hem de Kanberoğlu Turizm’i aradım, bana Enuygun’la görüşmem gerektiği söylendi. Enuygun’u defalarca aradım ve mail attım, ancak 21.08.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Bana gönderdikleri bilgi notunda, dekontta Kars Turgutreis ibaresi geçtiği ve bu nedenle ücret iadesini kendilerinin değil firmanın yapması gerektiği belirtildi. Kanberoğlu Turizm ise, kendi firmalarından bilet alındığında dekontta Turgutreis olarak göründüğünü söyleyerek bu ücreti iade etmeyi kabul etmedi ve sadece “aynı gün arasaydınız yardımcı olurduk” diyerek sorumluluktan kaçtı. Oysa ben aynı gün aradığımı açıkça belirttim, buna rağmen sorumluluk almayıp mağduriyetimi görmezden geldiler.
Biletleme yapılmadan, tamamlanmamış bir işlem için hesabımdan çekilen 1.570,66 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Sistemlerimizde yapılan incelemelerde; 9 Ağustos tarihinde biletleme işleminizin başarıyla tamamlandığı tespit edilmiştir. Biletleme işleminizin hemen ardından PNR numaranız, uçuş detaylarınız ve bilgilendirme iletileriniz kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS olarak eksiksiz iletilmiştir. Bilet satın alma adımlarının takibi, girilen bilgilerin kontrolü ve işlemin tamamlanması tamamen yolcu sorumluluğunda yer alır. Enuygun.com biletleme sağlayıcısı aracı bir kurumdur. Yolcularımızın kendi onayları ile tamamlanan biletleme süreçlerine veya satın alma tercihlerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz bulunmaz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
