Tamamlanmamış Bilet İşlemi Nedeniyle Çekilen Ücretin İadesi

08.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Kanberoğlu Turizm’e ait Kars – Giresun seferi için 09.08.2026 tarihine bilet almaya çalışırken bankadan gelen SMS onayını hiç girmeden sayfadan geri çıktım. Bu ilk denememde bilet alımını tamamlamadım. Yaklaşık 5 dakika sonra yeniden işlem yapıp biletimi aldım ve bilet bilgilerim tarafıma gönderildi. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, ilk denemede almamış olduğum bilet için de 1.570,66 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim.

Aynı gün hem bankamı hem de Kanberoğlu Turizm’i aradım, bana Enuygun’la görüşmem gerektiği söylendi. Enuygun’u defalarca aradım ve mail attım, ancak 21.08.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Bana gönderdikleri bilgi notunda, dekontta Kars Turgutreis ibaresi geçtiği ve bu nedenle ücret iadesini kendilerinin değil firmanın yapması gerektiği belirtildi. Kanberoğlu Turizm ise, kendi firmalarından bilet alındığında dekontta Turgutreis olarak göründüğünü söyleyerek bu ücreti iade etmeyi kabul etmedi ve sadece “aynı gün arasaydınız yardımcı olurduk” diyerek sorumluluktan kaçtı. Oysa ben aynı gün aradığımı açıkça belirttim, buna rağmen sorumluluk almayıp mağduriyetimi görmezden geldiler.

Biletleme yapılmadan, tamamlanmamış bir işlem için hesabımdan çekilen 1.570,66 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.