Ödemesi Yapılan Hediye Kartı Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

Kontrol yapılırken karışıklık olmaması için özellikle belirtmek istiyorum; 23 Kasım saat 20:05 ve 20:09’da işlem yapıldı. Enuygun internet sitesi üzerinden, üye girişi yapmadan 3.000 TL tutarında hediye kartı satın almak için iki ayrı işlem gerçekleştirdim. İlk işlemde site hata verdi ve işlemi başarısız gibi gösterdi, buna rağmen kredi kartımdan para çekildi ve telefon numarama herhangi bir hediye kartı kodu gönderilmedi. 23 Kasım saat 20:09’da yaptığım ikinci işlem ise başarılı oldu ve telefon numarama yalnızca bu ikinci işleme ait hediye kartı kodu iletildi. Sonuç olarak, her iki işlemde de kartımdan para çekilmesine rağmen sadece ikinci işleme ait hediye kartı kodunu alabildim.

Yaşadığım sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, benden e-posta göndermemi istediler. İstenilen şekilde e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ ilk işlem için ne hediye kartım var ne de param iade edildi.

Hem ilk işlemde kodun iletilmemesi hem de sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım, ancak tarafıma teslim edilmeyen ilk işleme ait 3.000 TL tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.