to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Araç İstediğim Değiştirildi, Audi Verildi Ve Bilgilendirme Yok
25.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Ziraat Filo aracılığıyla Antalya Havalimanı’ndan teslim almak üzere Mercedes Cla-200 veya benzeri bir araç için F607A5 PNR kodlu rezervasyon oluşturdum. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan Mercedes yerine Audi marka bir araç verildi.
Bu değişiklik bana aracı teslim ederken söylendi, öncesinde ne telefonla ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme almadım. Ben özellikle Mercedes tercih ederek rezervasyon yapmıştım ve buna göre ödeme yaptım. Bu nedenle yaşadığım durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Enuygun’un bu mağduriyetimi dikkate alarak ücret iadesini sağlamasını ve benzer durumlarda müşterilerini önceden açık şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde Ziraat FLO üzerinden Enuygun aracılığıyla 1 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonda açıkça Mercedes Cla-200 veya benzeri bir araç görünüyordu ve özellikle Mercedes tercih ederek bu aracı seçtim.
Aracı teslim almaya Antalya Havalimanı’na gittiğimde, bana haber verilmeden ve hiçbir şekilde onayım alınmadan Mercedes yerine Audi marka bir araç verildiğini öğrendim. Rezervasyon öncesinde veya sonrasında, “Mercedes Cla-200 veya benzeri” ibaresi dışında bana farklı bir marka araç verilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım ve onayım sorulmadı.
Ben marka ve model tercihini özellikle yapmışken, bu şekilde tek taraflı değişiklik yapılması hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini, varsa yapılan/planlanan herhangi bir para kesintisinin iptalini ve bu yaşanan durum için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk rezervasyonda seçtiğim gibi bana Mercedes kiralama imkanı sağlanmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade süreciniz başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
