to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ve Uygulamada Görünmeyen Otobüs Bileti İçin Haksız Ücret Çekimi Ve İade Sorunu
8 Aralık’ta Enuygun uygulaması üzerinden Esadaş firmasının Erbaa–Erzurum 20.30 seferine SS9Z135 PNR numaralı bir adet bilet aldım. 11 Aralık’ta saat değişikliği olduğu için uygulamaya girip bu bileti iptal etmek istediğimde, sistemde böyle bir seferimin görünmediğini fark ettim. Kart ekstremde de o tarihte herhangi bir çekim yoktu. Bunun üzerine 8 Aralık günü otogara giderek 14.30 seferine biletimi alıp yolculuğumu yaptım.
Ancak 8 Aralık saat 20.35 civarında Esadaş tarafından aranarak 20.30 seferine bilet aldığım ve otobüsün beni beklediği söylendi. O an itibarıyla da Enuygun uygulamasında hâlâ biletim görünmüyordu. Bugün kart ekstremi tekrar kontrol ettiğimde, bu bilete ait 1100 TL’lik çekimin ekstreye yeni yansıdığını gördüm. Yani binmediğim, sistemde görünmeyen ve iptal etmeye bile fırsat bulamadığım bir sefer için toplamda 1100 TL kartımdan çekilmiştir.
Ayrıca Esadaş müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle bağlantı sağlayamadım ve sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Uygulamada görünmeyen ve fiilen kullanmadığım bu sefer için kartımdan çekilen 1100 TL’nin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Geri bildiriminize istinaden yaptığımız incelemede otobüs biletinizi başarıyla satın aldığınızı, bilet bilgilerinizi hem SMS hem de mail olarak tarafınıza gönderdiğimizi tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
