to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Çakışması Ve Ücret İadesi Talebi
06.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Antalya’dan Mersin’e Özlem Diyarbakır firmasına ait 2 ve 3 numaralı koltuklar için toplam 1.820 TL tutarında, yolcular S*** Y***** ve M***** Y***** adına otobüs bileti satın aldım. Özellikle önden 2 ve 3 numaralı koltukları tercih ettim. Ancak annem M***** Y***** ve kız kardeşim S*** Y***** otobüse bindiklerinde, bu koltukların başkalarına rezerve edildiği söylenerek kendileri 5 ve 6 numaralı koltuklara oturtuldu.
Antalya Otogar’ı aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, şoförle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Sonuç olarak Enuygun üzerinden satın aldığım ve ekranda açıkça görünen 2 ve 3 numaralı koltuklar fiilen başkalarına verilmiş oldu, annem ve kız kardeşim mağdur edildi.
Bu nedenle Enuygun.com’un sorumluluk alarak bu sefer için ödediğim 1.820 TL bilet ücretini iade etmesini ve bu tür koltuk çakışmalarının tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fayat Bey, Öncelikle yakınlarınızın seyahat sırasında seçilen koltuklarda oturamaması nedeniyle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’da gösterilen araç tipi, koltuk numaraları, güzergâh ve diğer sefer bilgileri otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılıyor. Bu bilgiler, firmaların operasyonel süreçleri doğrultusunda değişiklik gösterebilir. Belirttiğiniz koltuk değişikliğiyle ilgili olarak Özlem Diyarbakır firmasıyla gerekli görüşmeleri sağladık ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için geri bildiriminizi ilettik. Seyahat tamamlandığı için firma kuralları kapsamında bilet ücreti iadesine onay verilemiyor. Dilerseniz koltuk değişikliğiyle ilgili talebinizi doğrudan otobüs firmasına da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
