Enuygun’un Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

26.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Concept House otele 1.800 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Otel giriş saatine geldiğimde Enuygun tarafından aranarak otelde yer olmadığı, bir aksilik çıktığı ve bana aynı lokasyonda, benzer koşullarda başka bir otele rezervasyon yapılacağı söylendi. İşimin çok acil olduğunu, toplantılara gireceğimi özellikle belirttim ve bu yeni rezervasyon için dönüş beklemeye başladım.

Telefondaki yetkili bir iki saat içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen saat akşam 20.00 olduğunda hâlâ aranmadım. Bunun üzerine ben Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonumun iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben aramasam ne bir telefon ne mesaj ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Tüm gün bu belirsizlik içinde kaldım ve akşama kadar adeta sokakta beklemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Enuygun’un ilgisizliği ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 1.800 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili Enuygun’dan resmi bir özür bekliyorum. Şikayetime ek olarak son gönderdiğim belgeyi de incelemelerinize sunuyorum.