to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Yanlış Bilgi Ve PNR Sağlanmaması Balayı Uçuşunu Tehlikeye Attı
Enuygun üzerinden satın aldığımız 3 Ekim 2026 saat 01:40 kalkışlı TK0056/GA9095 İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşumuz için check-in ve PNR bilgileri konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Balayımız için yaptığımız bu seyahatte, Enuygun’dan defalarca PNR ve check-in bilgilerini talep etmeme rağmen bana THY PNR’ı verilmedi.
Enuygun tarafı, bu uçuşta online check-in yapılamayacağını, mutlaka havaalanında yüz yüze check-in yapmamız gerektiğini söyledi. Bu nedenle havaalanına geldik ancak burada uçuşta overbooking olduğu, dolayısıyla uçuşumuzu gerçekleştiremeyebileceğimiz bilgisi verildi. Yani hem yanlış yönlendirildik hem de Enuygun hiçbir sorumluluk kabul etmiyor.
Balayımızın ilk gününü bu belirsizlik ve stres içinde geçirmek zorunda kaldık. Enuygun’un verdiği hatalı bilgi ve sorumluluk almayan tutumu nedeniyle mağdur olduk. Uçuşumuzun planlandığı gibi sorunsuz şekilde gerçekleşmesini ve tarafımıza yaşattıkları bu süreçle ilgili Enuygun’dan açık bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Merhaba Haydar Bey, Platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz biletleme işlemi, müşteri hizmetleri görüşmeniz ve check-in süreci ile ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz Müşteri İlişkileri ve Kalite ekiplerimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Sizleri konu hakkında bilgilendirmek adına kayıtlı telefon numaranız üzerinden arama sağladık; ancak tarafınıza ulaşım sağlanamamıştır. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler, müşteri hizmetleri aksiyonları ve check-in prosedürlerine ilişkin hususlar aşağıda bilgilerinize sunulur: Temsilcimiz ile yaptığınız görüşmeye ait detaylar Kalite Ekibimizce değerlendirilmiş; yaşanan aksaklık nedeniyle ilgili temsilci hakkında gerekli idari aksiyonlar alınmış ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Platformumuz aracı biletleme kuruluşu olup sistemlerimizde havayollarına ait canlı check-in ekranları ve yetkileri yer almaz. Bu nedenle acentemiz üzerinden uçuş onay (check-in) veya koltuk seçim işlemleri doğrudan gerçekleştirilemez. Sistem kayıtlarımızda gidiş uçuşunuzu sorunsuz bir şekilde kullandığınız görülmektedir. Dönüş uçuşunuza ait check-in işlemlerini tamamlamak için doğrudan uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinin resmi web sitesi/mobil uygulaması üzerinden işlem yapmanız veya havayolunun çağrı merkezi ile iletişime geçmeniz gerekir. Havayolunun dijital kanalları veya çağrı merkezi üzerinden destek alınamaması halinde, check-in işleminizi seyahat günü havalimanındaki ilgili havayolu kontuarından mecburi olarak ücretsiz şekilde tamamlayabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve hizmet kalitemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
