to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Haksız Cayma Bedeli Kesintisi Ve İade Eksikliği
31.08.2026 tarihinde saat 15.59’da Enuygun üzerinden İstanbul–Antalya gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 8.845,98 TL ödedim. Satın almadan yaklaşık 10 dakika sonra bir değişiklik talebi açtığımda, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve bunun üzerine iade talep ettim.
Dönüş biletimin bedeli yaklaşık 3.800 TL iken, iadesi 3.065 TL olarak gerçekleştirildi ve aradaki fark kesinti olarak yansıtıldı. Uçuş tarihlerim 4 Kasım gidiş, 8 Kasım dönüş şeklindeydi, uçuşlara daha aylar olmasına rağmen, ortada herhangi bir mağduriyet veya Enuygun ya da hava yolu için bir zarar durumu yokken bu kadar yüksek kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Bilet alımım ile değişiklik istemem arasında sadece 10 dakika gibi kısa bir süre olmasına rağmen opsiyonlama vb. Esnek bir çözüm sunulmaması ve bu tutarda kesinti yapılması nedeniyle Enuygun’dan yapılan kesintinin detaylarının açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Lamos Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
