to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Tamamlanmayan Otel Rezervasyonu Ve Provizyon Problemi
18.08.2026 tarihinde Kazakistan’dan Chagala Residence Atyrau oteli için Enuygun mobil uygulaması üzerinden rezervasyon yapmak üzere işlem gerçekleştirdim. 13.159,01 TL tutarındaki ödeme için saat 01:35 civarında bankamdan doğrulama şifresi geldi ve işlemi onayladım. Ardından Ziraat Bankası tarafından “13.159,01 TL tutarında S/ENUYGUN.com otel istanb adlı firma/kurumda işlem yapılmıştır” şeklinde SMS aldım. Tutar şu anda banka hesabımda provizyondaki işlem olarak görünmektedir.
Buna rağmen Enuygun sistemi rezervasyonu tamamlamadı ve işlemi tekrar yapmamı istedi. Saat 01:37’de aynı tutar için ikinci kez doğrulama şifresi de geldi; ancak mükerrer ödeme oluşmaması için işlemi yeniden tamamlamadım. Enuygun tarafında herhangi bir rezervasyon veya işlem numarası da oluşmadı.
Bankam tarafında 13.159,01 TL tutarında provizyon alınmış olduğundan, mevcut ödeme üzerinden rezervasyonumun tamamlanmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde işlemin iptal edilerek 13.159,01 TL tutarındaki provizyonun kaldırılması için bankaya gerekli iptal bildiriminin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Banka SMS’leri ve provizyon ekran görüntüleri mevcuttur. Konunun acil olarak kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Öncelikle geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim. Benzer durumlarla ilgili şikâyetlerin de bulunması, konunun sistemsel olarak incelenmeye değer olduğunu düşündürüyor. Geçmişte uçak bileti alırken de ödeme işleminin tamamlanmasına rağmen biletin oluşmaması nedeniyle benzer bir durum yaşamıştım. Nihayetinde hizmeti satın alan ve ödemesini yapan taraf olarak bu tür durumlarda zor durumda kalmak istemeyiz. Özellikle otel ve uçak bileti gibi zamanın önemli olduğu hizmetlerde hızlı çözüm çok önemli. Ayrıca ilk işlem kart limitini önemli ölçüde kullanmışsa, sistemin yeniden ödeme istemesi durumunda yetersiz limit nedeniyle ikinci işlemi yapma imkanı da olmayabilir. Böyle bir durumda ödeme yapılmış olmasına rağmen rezervasyon oluşmaması müşteriyi gerçekten zor durumda bırakabilir. Bu nedenle konunun yalnızca mevcut rezervasyon özelinde değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması açısından da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasının faydalı olacağını düşünüyorum. Şu anda otel rezervasyonu yaptığım bölgede bulunuyorum ve telefon hattım sağlıklı çalışmadığı için mümkünse yazılı olarak iletişim kurabiliriz. Tekrar geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Biz teşekkür ederiz anlayışınız için. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
