Enuygun.com’da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Eksik Geri Ödeme

Enuygun.com üzerinden 4mefdb PNR numaralı uçak biletimi toplam 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında iptal koşullarını Enuygun.com ekranından kontrol ettiğimde, iptal durumunda 2.503,38 TL civarında iade alacağım açıkça görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek bileti aldım.

Uçuş tarihleri 9–13 Ekim olan biletimi 30 Eylül tarihinde iptal etmem gerekti. Enuygun.com üzerinden iptal sorgulaması yaptığımda bu kez iade tutarının sadece 948,22 TL olduğunu gördüm. İptal ekranında Enuygun.com bana yalnızca 948,22 TL iade tutarı gösterdi, oysa satın alma sırasında aynı PNR için yaklaşık 2.503,38 TL iade görünüyor. Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının daha yüksek olması gerektiğini, ancak bileti aracı firma üzerinden aldığım için işlemin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini söylediler.

Enuygun.com müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana iade tutarının 948 TL olduğunu iletti. Ben de bileti satın alırken Enuygun ekranında görünen yaklaşık 2.500 TL’lik iade tutarının ekran görüntüsüne sahip olduğumu ve Ajet müşteri temsilcisinin de iadenin daha yüksek olması gerektiğini söylediğini belirttim. Bunun üzerine Enuygun temsilcisi iptal koşullarını Ajet üzerinden tekrar sorguladığında, kendi ifadeleriyle sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle Enuygun tarafında eksik tutar göründüğünü ve Ajet tarafında iade tutarının 1.662 TL olarak göründüğünü söyledi.

Sonuç olarak iptal işlemini gerçekleştirdim; ancak bileti alırken Enuygun.com üzerinde bana gösterilen yaklaşık 2.500 TL’lik iade tutarına güvenerek satın alma yaptım. Enuygun’un kendi ekranında yer alan bu bilgiye rağmen daha düşük bir iade yapılmasını kabul etmiyorum. Bileti satın aldığım anda Enuygun.com’un sisteminde görünen 2.503,38 TL civarındaki iade tutarının tarafıma ödenmesini, bu kapsamda eksik kalan yaklaşık 840 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.