to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İçin Çifte Ücret Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi
Enuygun üzerinden 23 Temmuz tarihli Konya–Mersin otobüs bileti satın alırken kartımdan iki kez ücret çekildi. 11 Temmuz saat 00.09’da banka hesabı hareketlerimde Enuygun.com adına peş peşe iki adet 900 TL’lik işlem görünüyor. İşleme ait PNR numaram 2QZ01MT, adım soyadım M***** K*********’dur.
Aynı bilet için iki kez tahsilat yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya düzeltme yapılmadı. Fazladan çekilen tutarın en kısa sürede iptal edilerek kartıma iadesini, yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz saat 00.10 civarında Enuygun üzerinden Konya–Mersin otobüs bileti satın aldım. Ödeme sırasında sistem çift çekim yaptı ve kredi kartımdan 900 TL fazladan ücret alındı. Banka hareketlerimde Enuygun adına iki ayrı 900 TL’lik işlem açıkça görünüyor.
Durumu fark eder etmez Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca bir kez de mail gönderdim. Telefonda yaklaşık 8–9 kez görüştüm ve her seferinde ücret iadesinin yapılacağı, en geç 5 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, sadece “yatacak” denilerek oyalanıyorum.
Çift çekilen 900 TL tutarındaki fazla ödemenin acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurum ve kuruluşlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Arandım gün içerisinde hesabınıza iadesi sağlanacaktır dendi fakat 3 gün geçti daha iade gelmedi gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Üzerinden 12 gün geçti halen daha iadesi yapılmadı aradığımda gün içerisinde yapılacak muhasebeye bildirilmiş onay bekliyor gibi cümleler kullanılıyor böyle bir şirketin bu tarz oyalama cümleleri bence doğru değil bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
