Buke Hotel Bomonti’de Farklı Oda Ve Konaklamadığım Gece Ücreti İadesi Sorunu

Enuygun üzerinden 18-20 Ağustos 2026 tarihleri için Buke Hotel Bomonti’de İpek Ç******* adına rezervasyon yaptım ve 2 gece için toplam 6.730 TL ödedim. Otele giriş yaptığımda, rezervasyonda belirtilen oda yerine tamamen farklı, gürültülü ve dinlenmeye elverişli olmayan bir oda verildi. Bu durum, açıkça ayıplı ve kusurlu hizmet kapsamındadır.

Aynı gün çıkış yapmak istediğimi belirttiğimde bana ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi ve bu nedenle istemediğim halde o gece konaklamak zorunda bırakıldım. Ertesi gün otelden ayrıldım ve ikinci gece hiç konaklamadım. Konaklamadığım ikinci geceye ait ücretin iadesini talep ettiğimde ise iade yapılamayacağı belirtildi.

Oysa farklı oda verilmesi ve ayıplı/kusurlu hizmet sunulması durumlarında, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın ilgili düzenlemeleri gereği tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi ve ödemesinin iade edilmesi gerektiği açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen ne otelden ne de aracı kurum olan Enuygun’dan sekiz gündür herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Hem rezervasyonda belirtilenden farklı ve kusurlu bir oda verilmesi hem de hiç konaklamadığım gece için ücret alınması nedeniyle mağdurum. Konaklamadığım ikinci geceye ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, ayıplı hizmetten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın ilgili birimleri nezdinde de dikkate alınmasını talep ediyorum.