Bilet Alınamadı, Ücret Çekildi, Destek Alınamadı

26 Eylül Cumartesi günü saat 20.30 için Amasya Taşova’dan Zonguldak’a Lüks Erova firmasına ait bileti Enuygun üzerinden satın almak istedim. Ödeme aşamasında sistem “ödeme başarısız” uyarısı verdi, bilet alınmamış göründü, SMS ile de herhangi bir bilet bilgisi gelmedi ve Enuygun geçmişime de eklenmedi. Bunun üzerine aynı güzergâha 27 Eylül Pazar saat 20.30 için tekrar bilet aldım.

Ancak 26 Eylül’de saat 20.25 civarında otobüsünüz var, neredesiniz diye arandım ve daha sonra banka hareketlerime bakabildiğimde 26 Eylül 20.30 seferi için de 2.200 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Ne Enuygun uygulamasında, ne de SMS ile bu bilete dair bir kayıt görmediğim için bu seferi kullanamadım ve seyahat hakkım boşa gitti. İşleme ait PNR kodum 26E03KWU7’dir.

Konu ile ilgili Enuygun’la görüştüğümde Lüks Erova ile görüşmem gerektiği söylendi, Lüks Erova’yı aradığımda ise telefonlarım açılmadı ve herhangi bir destek alamadım. Hem bileti göremediğim hem de seyahati gerçekleştiremediğim bir işlem için kartımdan ücret çekilmesini kabul etmiyorum.

Kullanamadığım 26 Eylül 20.30 Taşova–Zonguldak seferine ait 2.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.