Araç Teslim Edilemedi Ve Çözüm Sunulmadı

Düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim ve www.enuygun.com üzerinden Everyday firmasına 15 günlük bir rezervasyon yaptım. 16 Şubat 2026 Pazartesi günü aracı teslim almaya gittiğimde tüm işlemler eksiksiz tamamlandı, kapora ve araç yıkama bedeli kredi kartımdan çekildi. Tam anahtar teslim aşamasına gelmişken, şube çalışanı üzerime başka bir kiralık araç olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söyleyerek kredi kartımı ve kimliğimi tezgahın üzerine bırakıp yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve konuyu kestirip attı.

Oysa üzerime kayıtlı başka bir kiralık araç bulunmuyordu. Son kiralamamı da yine Everyday üzerinden yapmıştım ve daha önce farklı firmalarda üzerime iki kiralık araç olduğu durumlarda dahi hiçbir sorun yaşamamıştım. Buna rağmen hem sorunla ilgili hiçbir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadı hem de hiçbir çözüm yolu gösterilmedi.

Sorunun ne olduğu, hangi sistemde göründüğü ve nasıl çözülebileceği konusunda hiçbir yönlendirme alamadık. Çalışan B**** Bey’in sorularımıza karşı “Türkçe konuştuğumu düşünüyorum, sizin de Türkçe anladığınızı düşünüyorum” ve “Dedim ya” gibi ifadeler kullanması, üslup ve yaklaşım olarak profesyonellikten oldukça uzaktı. Ayrıca tüm bu süreç boyunca Ofisinn lahmacun kokması da kurumsallık algısını tamamen zedeledi.

Bizi önce polise, ardından yalnızca araç kiralama firmalarının erişebildiği bir sisteme yönlendirdiler. Yaklaşık 4 saat boyunca hem Enuygun hem de Emniyet tarafı üzerinden sorunun kaynağını anlamaya çalıştık. Bu süre içerisinde Everyday müşteri ilişkilerine defalarca ulaşmamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonunda, hiçbir somut çözüm sunulmadığı için rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık ve şubeden ayrıldıktan sonra başka bir firmadan hiçbir sorun yaşamadan araç kiralayabildik.

Sözleşme yapılmasına ve ödemem alınmasına rağmen hizmet tarafıma sunulmadı, sorunla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı, çözüm üretilmedi ve yaklaşık 4 saat boyunca mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca hem tarafıma yaşatılan mağduriyetin hem de çalışan davranışının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.