to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz'de Araç Yok, Enterprise'dan Çözüm Ve Destek Bekliyorum
Enterprise’ın Ordu şubesinden ve genel olarak Karadeniz bölgesinden araç kiralamak istiyorum ancak uzun süredir sistemde sürekli olarak araç bulunmadığını görüyorum. Uygulamada “Uygun Araçlar” bölümünde her seferinde “0 sonuç” ve “Aradığınız kriterlere uygun araç bulunmamaktadır” uyarılarıyla karşılaşıyorum.
Araç olmadığı için kiralama yapamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca araç yetersizliği olduğu söyleniyor, bunun dışında çözüm üretmeye yönelik bir destek verilmiyor. Üslup olarak da müşteriyi önemsemeyen, geçiştiren bir yaklaşım hissediyorum.
Enterprise gibi kurumsal bir markadan, özellikle Ordu ve Karadeniz bölgesinde araç bulunabilirliğinin artırılmasını, sistemde sürekli “araç yok” uyarısı alınmayacak şekilde planlama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha yardımcı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Sercan A., Öncelikle Enterprise araç kiralamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüm rezervasyonlarımız, mevcut araç filomuz ve ilgili tarihlerdeki araç müsaitliği dikkate alınarak araç grupları bazında planlanmaktadır. Araçların hasar süreçleri, kiralama sürelerinin uzatılması ve dönemsel talep yoğunluğu gibi operasyonel nedenlerle bazı tarih aralıklarında belirli araç gruplarında müsaitlik bulunmayabilmektedir. Bu kapsamda, talep ettiğiniz tarih aralığında ilgili araç grubunda müsaitlik bulunmadığından web sitemiz üzerinden rezervasyon oluşturulmasına izin verilmemiştir. Bu uygulama, müşterilerimize karşılanamayacak rezervasyonların sunulmaması ve operasyonel süreçlerin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemde Enterprise Türkiye'de ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz Bizlere Enterprise İletişim Merkezi hattımızdan 7 gün 24 saat ulaşabilir, tüm talep, öneri, görüş ve sorularınızı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Enterprise Müşteri İlişkileri
17.07.2026 tarihinde saat 14.27’de Enterprise müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kurumsal araç kiralama ile ilgili yaşadığım sorunu aktardım. Ancak telefondaki yetkilinin yaklaşımı ve üslubu beni oldukça rahatsız etti. Kendisine 2–3 gün gibi kısa süreli araç kiralamak istediğimi, sistemde buna uygun araç göremediğimi söyledim. Buna karşılık bana 10 gün ve üzeri kiralama yapıldığını, bu şekilde kiralama yapılabildiğini iletti ve bu konuda benimle adeta polemiğe girdi. Ben 2 gün veya ihtiyacım olan kadar süreyle kiralama yapmak isterken, bana mahalle arası bir yerden kiralamam gerektiğini ima eder şekilde konuşulması, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım kesinlikle değildi. Enterprise’ın kısa süreli kiralamalar için de net ve adil bir politika uygulamasını, müşteri temsilcilerinin de daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
