Enterprise Rent-A-Car Tarafından Delilsiz ‘İstenmeyen Müşteri’ Statüsü Ve Açıklama Talebi

Enterprise Rent-A-Car nezdinde yaklaşık iki yıl önce, hiçbir somut delil, resmi kayıt veya yazılı bildirim sunulmaksızın “istenmeyen müşteri” statüsüne alındığımı rezervasyon yapmaya çalışırken öğrendim. Konuya ilişkin yaptığım başvurularda tarafıma yalnızca sözlü olarak “makas atma” şeklinde bir iddiada bulunulmuş, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir belge, tutanak, rapor veya resmi kayıt tarafıma iletilmemiş; ayrıca bu iddiaya ilişkin yazılı bir açıklama ya da savunma talebinde de bulunulmamıştır.

Oysa bugüne kadar Enterprise Rent-A-Car üzerinden 100’ün üzerinde araç kiralama işlemi gerçekleştirdim ve her kiralamada en kapsamlı sigorta ve kasko paketlerini tercih ettim. Bu süreçte hiçbir trafik kazasına karışmadım, tarafıma yansıtılmış herhangi bir trafik cezası olmadı ve tüm ödeme yükümlülüklerimi eksiksiz ve zamanında yerine getirdim.

Bu nedenle, tarafıma yöneltilen iddianın hiçbir somut veri veya resmi kayda dayandırılmaması, hukuki güvenlik ilkesine ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı bir uygulama olarak karşımda durmaktadır. Keyfi ve dayanağı açıklanmayan bir şekilde “istenmeyen müşteri” statüsüne alınmam, hem itibarımı zedelemekte hem de uzun yıllardır sorunsuz olarak kullandığım bir hizmetten mahrum kalmama neden olmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, hakkımda işlenen kişisel verilerin hangi hukuki sebebe dayanılarak işlendiğinin, “istenmeyen müşteri” statüsüne esas teşkil eden tüm veri, kayıt ve değerlendirmelerin neler olduğunun ve bu verilerin kimlerle paylaşıldığının tarafıma yazılı olarak ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma isnat edilen iddiaların somut ve hukuken geçerli delillerle ispat edilememesi halinde, hukuka aykırı olarak tesis edilen bu “istenmeyen müşteri” işleminin derhal kaldırılmasını ve sistemlerinizde yer alan ilgili kayıtların güncellenmesini bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve müşteri olarak tarafıma duyulan güvenin iadesini istiyorum.