Düğün İçin Rezervasyon Ve Renk Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

28-29 Ağustos tarihleri için Enterprise Ankara Gar şubesinden BMW X1 Plug-in Hybrid otomatik veya benzeri araç için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle siyah renkli araç talebimi ve bu kiralamanın düğünümüzde kullanılacağını açıkça belirttim. Buna rağmen talep ettiğim siyah renkli araç tarafıma verilmedi ve bilgim ile onayım alınmadan Volvo xc60 marka araç teslim edildi.

Aynı dönemde Renault marka aracı kiraladığım sırada, arkadaşlarımın kullanacağı diğer araç için de ödeme yaparak önceden opsiyon oluşturmak istediğimde bunun mümkün olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak daha sonra, özellikle siyah rengini talep ettiğim aracın bana opsiyonlanmazken aynı aracın başka bir müşteriye opsiyonlandığını öğrendim. Bu durum, firmanın rezervasyon ve opsiyon uygulamalarının müşteri bazında tutarsız ve adaletsiz şekilde yürütüldüğü izlenimini oluşturdu.

Sonuç olarak talep ettiğim araç ve renk sağlanmadan, tarafıma danışılmadan marka ve model değişikliği yapılarak farklı bir araç teslim edilmiştir. Özellikle bu aracın düğünümüzde kullanılacak olması nedeniyle yaşadığımız hayal kırıklığı ve rezervasyon–opsiyon sürecindeki çelişkili uygulamalar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Rezervasyon numaram 432536529313’tür.

Enterprise’ın rezervasyon ve opsiyon süreçlerindeki bu tutarsız uygulamayı incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.