Rezervasyonum Yok Sayıldı, Kırıcı Yaklaşımla Karşılaştım

28 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:00’da Enterprise Karşıyaka Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce defalarca memnun kaldığım bu şubede, bu kez müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Booking.com’da Fiat Egea için fiyat gördükten sonra şubenin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve bana aynı aracı 9.880 TL’ye full kasko ile verebileceklerini söylediler. Karttan çekim için ofise yönlendirildim. Sonrasında telefonda Ford Courier verileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak daha sonra “Egea geldi, onu verebiliriz” dendi. Courier’e hazırlanmışken, ofise geldiğimde yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Ofise gittiğimde ise, işlemler başlarken bir başka görevli araya girerek “zaten sizin rezervasyonunuz yok ki” şeklinde kırıcı bir üslup kullandı. WhatsApp üzerinden rezervasyon niyetimi ve geleceğim saati bildirmeme rağmen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavır nedeniyle işlemi tamamlamadan şubeden ayrıldım.

Enterprise markasını tercih etmemin sebebi güven ve müşteri odaklı yaklaşımlarıydı. Ne yazık ki bu seferki deneyimim tamamen olumsuz oldu. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım bu durumun firma tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.