to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:00’da Enterprise Karşıyaka Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce defalarca memnun kaldığım bu şubede, bu kez müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Booking.com’da Fiat Egea için fiyat gördükten sonra şubenin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve bana aynı aracı 9.880 TL’ye full kasko ile verebileceklerini söylediler. Karttan çekim için ofise yönlendirildim. Sonrasında telefonda Ford Courier verileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak daha sonra “Egea geldi, onu verebiliriz” dendi. Courier’e hazırlanmışken, ofise geldiğimde yardımcı olacaklarını ifade ettiler.
Ofise gittiğimde ise, işlemler başlarken bir başka görevli araya girerek “zaten sizin rezervasyonunuz yok ki” şeklinde kırıcı bir üslup kullandı. WhatsApp üzerinden rezervasyon niyetimi ve geleceğim saati bildirmeme rağmen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavır nedeniyle işlemi tamamlamadan şubeden ayrıldım.
Enterprise markasını tercih etmemin sebebi güven ve müşteri odaklı yaklaşımlarıydı. Ne yazık ki bu seferki deneyimim tamamen olumsuz oldu. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım bu durumun firma tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.
24.08.2025 tarihinde saat 08.30’da Elazığ Havalimanı’ndan teslim almak üzere Enterprise’ın internet sitesi üzerinden Fiat Egea manuel araç için rezervasyon yaptım ve 11.920 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim (rezervasyon kodu: 5265******82). İnternet sitesinde birçok araç müsait ...
25.07.2025 tarihinde saat 00.03’te Enterprise Üsküdar şubesinden araç kiraladım ve ödemesini yaptım. Ayrıca 1.000 TL’lik kuponumu kullandım. Gündüz saat 14.00 civarında WhatsApp üzerinden Üsküdar şubesinden bana, kiraladığım aracın ellerinde olmadığı ve üst segment araç da bulunmadığı için rezervasy...
Enterprise internet sitesi üzerinden 30.06.2023 tarihinde 1 günlük araç kiralama hizmeti satın almak istedim. Aracı Çanakkale/Merkez şubesinden alıp, yine aynı şubeye teslim edecektim. İnternet üzerinden aracı bulunca müşteri hizmetlerini aradım ve mevcutta araç olduğunu müşteri hizmetleri de doğrul...
27/10/24 tarihinde Enterprise’ın uygulaması üzerinden, Bahçeşehir'den 15/11/24 tarihi için Ford Tourneo Courier veya benzeri bir araç rezervasyonu yaptım. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim ve rezervasyon tarihine kadar her şey normal ilerledi. Rezervasyon tarihinden bir gün önce, Enterprise tara...
06.09.2025 tarihinde Enterprise Elazığ Elysium Şubesi’nden online olarak Fiat Egea otomatik dizel araç kiraladım ve ödemeyi kartımdan çektiniz. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, araç kalmadığını ve isterseniz fark ödeyerek BMW alabileceğimi söylediniz. Elimde 789943281133 rezervasyon numaram mev...
