Rezervasyonlu Küçük Sınıf Araç Yerine Yanlış Araç Verilmesi Ve Ö****’in Laubali Tutumu

25 Haziran 2026 gecesi Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Enterprise ofisinden, haftalar öncesinden Booking.com üzerinden yapmış olduğumuz küçük sınıf otomatik benzinli (i20 veya benzeri) araç rezervasyonumuz için aracı teslim almaya gittik. Ancak havaalanına geç saatte vardığımızda, rezervasyonumuzda açıkça belirtilmiş olan araç sınıfında ellerinde hiç araç kalmadığını, bize ücretsiz olarak sadece kamyonet tipi bir araç ya da elektrikli bir araç verebileceklerini söylediler. Kullandığımız güzergâh ve hız sınırı/otoban geçişleri düşünüldüğünde bu iki seçenek de bizim için ciddi külfet ve kullanım zorluğu yaratmaktaydı.

Orada görevli olan Ö**** isimli çalışan, durumu son derece laubali bir tavırla, adeta “upgrade yapıyoruz, daha ne istiyorsunuz” der gibi iletti ve bizim mağduriyetimizi ciddiye almayan, dalga geçer bir üslup kullandı. Talep ettiğimiz gibi benzer sınıfta bir binek benzinli aracı vermek yerine, böyle bir araç için bizden gün başına 1000 TL ek ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Aynı lokasyondaki diğer kurumsal firmalara sorduğumuzda elektrikli araç veya kamyonetin ücretsiz upgrade kapsamında değerlendirilmediğini, bu tip durumlarda genelde Egea benzeri standart bir binek araca upgrade yapıldığını öğrendik. Zaten haftalar öncesinden standart binek benzinli/dizel bir araç rezerve eden bir müşteriye, kullanım koşulları göz önünde bulundurularak yine benzer bir standart binek benzinli/dizel araç sunulması gerekirken, bize bu yönde hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu tutum ve çözümsüzlük nedeniyle hem ciddi zaman kaybettik hem de gece geç saatte, son dakikada başka bir firmadan gişe üzerinden çok daha yüksek ücretle araç kiralamak zorunda kaldık. Booking üzerinden yaptığımız ödemenin de sadece bir kısmını geri alabildik ve geri kalan tutar ile son dakikada ödediğimiz yüksek kira bedeli nedeniyle maddi zarara uğradık. Enterprise Sabiha Gökçen ofisinde yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle de Ö**** isimli personelin laubali ve müşteriyi ciddiye almayan tavrının incelenmesini, tarafımıza yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığımız mağduriyet sonucunda ortaya çıkan finansal zararın da tazmin edilmesini, en azından uğradığımız kayıpların makul ölçüde karşılanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.