Entepe Mobilya Maltepe Şubesinden Şikayetçiyim

25 Ocak 2025 tarihinde Entepe Maltepe şubesinden oturma grubu, yemek masa takımı ve yatak odası takımı için 350.000 TL civarı alışveriş yaptık. Oturma grubunda iki orta sehpa aldık ve teslimatı 8 Mart tarihinde yeni evlendiğimiz eve özellikle ısrarla öğlene kadar geleceği söylendi. Öğleden önce boş eve gidip beklediğimiz, en az beş defa aradığımız servis depo tarafında yaşanan iletişim aksaklığından dolayı akşam 6'da geldi. İki görevli geldiği için nişanlım bile ürünlerin taşınmasında yardımcı oldu. İçeriye eşyalar atıldıktan sonra evde sadece salonda ışık yandığı için karanlığa kalmadan ürünler hızlıca kurulmaya başlandı ve biz hemen odadan çıkartıldık. Kurulduktan sonra kutular hemen dışarı atılıp çağrıldık ve iki sehpadan birinin çok büyük geldiğini gördük. 

Yatak odası takımının kurulumu banyo ve nişanlımın tuttuğu telefon ışığı ile akşam dokuz buçukta bitti, biz o ışıklar ile kontrol ettik. Ertesi gün B*** hanımı arayıp bir sehpa yerine aynı fiyatta gelen iki adet küçük sehpa değişimi yapılabilir mi diye rica ettim. Kendisiyle yazışmalarımız duruyor ‘paketi açılmamış olsa kesinlikle yardımcı olabilirdim ama paketi açılmış hiçbir ürünü fabrika kabul etmediğini, firmayla görüşeceğini kabul alabilirse dönüş yapacağını’ ve sonrasında olumsuz dönüş aldığını iletti. Kendisine mağazada da ürünler kurulurken gelenler tarafından da böyle bir bilgi verilmediğini hatta odadan hemen çıkarıldığımızı ilettim, ona göre açılmadan o halde bakıp karar verirdik en azından anlaşılırdı dediğimde bu seferde öyle de anlaşılmazdı yani olmazdı olarak dönüş yaptı. Para iadesi istenmedi, ürünü biz getirebiliriz dedik, mağduriyet yok sadece aynı ücret yerine iki küçük sehpa değişimi istemiştim. Böyle yüksek bir tutar karşısında keşke müşteri memnuniyeti satış öncesi gibi satış sonrası da devam etseydi. 

Ürün kullanılmadı ertesi gün aradım, yatak odasında komodin ve dolapta ufak tefek çizikler olduğu halde büyük ağır parçalarda olabilir diye konuştuğumuz için ses çıkarmadım. Kaldı ki ışıkları yanmayan oda da montaj yapıldığı için zaten sabah fark ettik. İki sehpa yine alınır ama böyle bir tutar karşısında kullanılmayan, 24 saat geçmemiş bir ürünün tüm gün mobilya gelecek diye doğalgazı açılmamış boş evde geldi geliyor yolda denilerek bekletilip değişimi yapılamaması üzücü. Görüştüğüm kişiler mağaza sahipleriydi, ürünü çekip sandalyelerde olduğu gibi yedekte de mağazada tutabilirlerdi, illa firmaya iade yapılmasına gerek yoktu belki, tabi yardımcı olmak istenseydi.