Eksik Ve Uyumsuz Sandalyeler Nedeniyle Geciken Teslimat Ve İlgisiz İletişim

Entepe Mobilya a. Ş.’nin İdealtepe Mah. E-5 yan yol Küçükyalı Diamond Plaza Maltepe İstanbul adresindeki mağazasından, satış temsilcisi f. Bey’in sunumu ile 03.09.2026 tarihinde konsol, salon yemek masası, yemek masasının 6 adet sandalyesi ve TV ünitesinden oluşan bir takım satın aldım. Satın alma esnasında 6 sandalyeden bir tanesinin mağazada olmadığı, ancak takıma ait sandalye temin edilerek diğer ürünlerle birlikte en geç bir hafta içinde adresime teslim edileceği özellikle ifade edildi.

07.09.2026 haftasında f. Bey ile yaptığım görüşmede, bir adet sandalyenin bulunamadığı, üretim için 6’lı sandalye grubundan bir adedinin daha örnek alınmak üzere ellerinde bulunması gerektiği, bu nedenle sandalyeleri eksik gönderecekleri ve eksik sandalyenin teslim tarihinin kendilerine 14.09.2026 tarihinde iletileceği söylendi. 11.09.2026 tarihinde ürünlerim 6 sandalye yerine 4 sandalye, yanında konsol, yemek masası ve TV ünitesi şeklinde tarafıma teslim edildi.

14.09.2026 haftasında mağaza tarafından, eksik sandalyenin üretiminin devam ettiği ve teslim tarihinin 19.09.2026 olarak belirlendiği bildirildi. 19.09.2026 tarihinde eksik olduğu söylenen iki sandalye (takımdan alınan örnek sandalye ile üretildiği iddia edilen sandalye) adresime getirildi. Ancak takımın diğer beş sandalyesi ile üretildiği iddia edilen sandalye arasında, birebir yakın olmaktan çok uzak, ciddi ve göze çarpan farklar bulunmaktadır. Teslim formuna bu durumu ayrıntılı olarak yazdırdım, bir adet sandalyemin takımdaki diğer sandalyelerin aynısı olacak şekilde üretilerek en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edilmesini beklediğimi özellikle belirttim ve sandalyelerin fotoğrafları çekildi. Ürünü bu nedenle teslim formunda kayıt altına alarak teslim aldım. Sipariş numaram 300419’dur.

Ayrıca firmanın 5090 ile biten iletişim numarasına 19.09.2026 tarihinde saat 17:01’de, takıma uygun birebir aynı bir adet sandalyenin en geç 26.09.2026 Cumartesi gün sonuna kadar adresime gönderilmesini, tüm tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla ve aramızdaki sözleşme hükümlerine uygun olarak talep ettiğimi yazılı şekilde bildirdim. Bu mesajın yazıldığı an itibarıyla (19.09.2026 saat 20:18) tarafıma herhangi bir yazılı teyit verilmemiştir.

Şirketin 5090 ile biten iletişim hattında ciddi bir ilgisizlik yaşanmaktadır. 18.09.2026 tarihinde saat 14:14’te yazmış olduğum mesaja, aramalarım sonucunda ancak 19:08’de dönüş yapılmıştır. Teslim tarihi olan 19.09.2026 günü için yaptığım hatırlatma mesajına da gün içinde çok geç saatlerde geri dönülmüş, ürünün geleceği saat geç bildirilmiş, bu süreçte çocuğumu doktora götürme saatim gibi önemli planlarımı sağlıklı yapmam mümkün olmamıştır.

Amacım herhangi bir mağduriyet yaratmak değil, satın almış olduğum mobilya takımının sözleşmeye ve siparişe uygun, eksiksiz ve tüm parçalarıyla birebir aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini sağlamaktır. Talebim, yemek masası takımıyla uyumlu ve mevcut beş sandalyemle birebir aynı bir adet sandalyenin doğru şekilde üretilip adresime teslim edilmesi ve siparişimin sözleşmeye uygun biçimde tamamlanmasıdır.

Ayrıca tarafıma teslim edilen farklı sandalyenin, sipariş ve sözleşme kapsamında üretilip üretilmediğinin, üretim yerinin Entepe a. Ş.’ye mi yoksa Entepe a. Ş.’nin bilgisi ve onayı dahilindeki bir taşeron ya da fabrikaya mı ait olduğunun, kısacası aynı üretim ya da tedarik kaynağından çıkıp çıkmadığının Entepe a. Ş. üst yönetimi tarafından ayrıntılı biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. 5090 ile biten iletişim numarasındaki ilgisizliğin ve gecikmelerin de ayrıca şirket yetkilileri tarafından araştırılmasını talep ediyorum.