Sürekli Ekran Donması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Ensmart’tan aldığım ZTE Nubia v60 model cihazımda yaklaşık 4-5 aydır sürekli ekran donma sorunu yaşıyorum. Cihazı kullanırken ekran aniden takılıyor, tepki vermiyor ve normal bir telefon kullanımını ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Sorunla karşılaştıktan sonra Ensmart’a ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir yolla müşteri hizmetlerine erişememek, yaşadığım problemi daha da mağduriyet haline getirdi. Ürünüm garanti kapsamındadır ve fatura/garanti belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım bu uzun süreli sorun ve firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle, bozulmuş olan cihazımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.