to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildiği Söylenirken Ürün Hiç Gönderilmedi
15 Ocak 2016 tarihinde Trendyol üzerinden Ensiga marka bir masaj minderi satın aldım. Ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve ertesi gün teslim edileceği yazıyordu. Ancak ürün bir türlü elime ulaşmayınca kargo şirketini aradım ve ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini öğrendim.
23 Ocak’ta Ensiga’yı aradığımda benden sadece kargo numarasını istediler, daha sonra da ertesi gün satışın iptal edildiği bilgisi geldi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, sipariş sürecinde kargoya verilmemiş bir ürün için “kargoya verildi, yarın teslim” şeklinde bilgilendirme yapılması ve müşterinin peşine düşmeden sürecin bu şekilde ilerlemesi işlerini ciddiyetsiz ve düzensiz yaptıklarını gösteriyor.
Ben parasını ödeyip teslimatını beklediğim bir ürün için böyle bir süreç yaşamak istemezdim. Firmadan, müşteriyi yanlış yönlendirmeden, gerçekten takibini yaptıkları, şeffaf ve düzgün işleyen bir teslimat ve bilgilendirme süreci oluşturmalarını bekliyorum.
