to read complaints and reviews, or file yours.Ücretlendirme Fahişliği Ve Onaysız İade Kararı Üzerine İtiraz
Sage sjb615 The 3X Bluicer™ ürünümün yeterli performansta parçalama yapmaması sebebiyle teknik servis talebi oluşturdum. Süreç kapsamında ürünün incelendiği ve sürahi (karaf) kısmında hata olduğu belirtilerek tarafıma 17.899 TL gibi oldukça yüksek bir ücret bilgisi iletilmiştir.
Belirtilen bu tutarın fahiş derecede yüksek olduğunu ifade ederek yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında, itirazımı iletmeme ve konunun tekrar değerlendirilmesini istememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamış, aksine benim açık onayım alınmadan teknik servis iadesi oluşturulduğu tarafıma sonradan bildirilmiştir.
Ayrıca görüşme esnasında müsait olmadığımı ve daha sonra tekrar iletişime geçilmesini rica etmeme rağmen sürecin tarafıma danışılmadan tek taraflı şekilde sonuçlandırılması ve iade kararı verilmesi müşteri onayı ve hizmet süreci açısından uygun değildir.
Enplus’tan daha önce birçok ürün satın almış bir müşteri olarak, ilk teknik sorunumda bu denli yüksek bir ücretlendirme ile karşılaşmam, alternatif çözüm sunulmaması ve onayım olmadan süreç kapatılarak iade kararı oluşturulması son derece rahatsız edici bir deneyim olmuştur. Ayrıca iletişim sürecindeki yaklaşımın da yeterince çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti gözeten bir şekilde ilerlemediğini belirtmek isterim.
Bahsi geçen ürün: Sage sjb615 The 3X Bluicer™ sürahi bıçağı sürahi ekte resimdedir.
Tarafımın talebi; sürecin yeniden değerlendirilmesi, arıza tespitine ilişkin detaylı teknik raporun ve ücretlendirme kalemlerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve müşteri onayı olmadan oluşturulan iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasıdır.
Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Nihal T., Tarafınızı 24.02.2026 tarihinde saat 13:42’de şikayet kaydınız hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla aradık; ancak size ulaşamadık. Cihazınız üzerinde yapılan teknik kontroller neticesinde sürahi (karaf) ve bıçak grubunda arıza tespit edilmiştir. İlgili parçalar üretici firma tarafından set halinde tedarik edilmekte olup, tarafınıza iletilen 17.899 TL tutar doğrudan orijinal yedek parça bedelidir. Servisimiz tarafından herhangi bir ek fiyat artışı, keyfi bedel belirleme ya da farklı bir ücretlendirme uygulanmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili servis uygulama mevzuatı gereği, garanti kapsamı dışında kalan işlemlerde ücretli işlem yapılabilmesi için müşterinin açık onayı zorunludur. Tarafınızdan yazılı veya sözlü ücret onayı alınmadığından herhangi bir parça değişimi yapılmamış, cihazınıza müdahalede bulunulmamıştır. Onay verilmemesi üzerine kaydınız, sistemsel ve yasal prosedür gereği “işlemsiz iade” statüsüne alınmıştır. Bu uygulama, müşteri onayı olmadan işlem yapılmamasını güvence altına alan standart prosedürdür. Ürününüz halen servisimizde beklemekte olup tarafınıza gönderimi henüz gerçekleştirilmemiştir. Servis kabul tarihinden itibaren azami bekletme süresi sınırlı olduğundan, yasal ve operasyonel sürelerin aşılmaması adına 20 iş günü içerisinde ücret onayının iletilmemesi halinde cihazın işlemsiz olarak 03.03.2026 tarihine kadar tarafınıza iade edilmesi gerekmektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için eşit ve standart şekilde uygulanmaktadır. Talebiniz doğrultusunda arıza tespitine ilişkin teknik değerlendirme özeti ve ücretlendirme kalemleri ayrıca yazılı olarak tarafınıza iletilecektir. Tüm süreç mevzuata ve servis prosedürlerine uygun şekilde yürütülmüş olup, müşteri onayı olmadan herhangi bir işlem yapılması söz konusu değildir. Saygılarımızla,
Ürün için özellikle daha sonra arayın dememize rağmen onay alınmamış değil direk kapatılmış olarak değerlendirdiğinizi zaten tüm yasal haklarım saklı olmak üzere beyan ettiğim gibi başvuruları yapıldığında değerlendirmeye alınacaktır. Belirttiğim üzere Enplus pişmanlıktır bir daha kesinlikle ve kesinlikle alışveriş yapmam. Ayrıca bıçak işlevsiz değil ama değişim yerine sürahi değiştiriliyor her nedense. Ayrıca bir sürahi bıçak tamiri diye bir sürahiye 18.000 TL gibi bir rakam istenmesi akıl tutulması
