Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Lojistik Süreçler

9 Haziran tarihinde Sage ses881 bss Barista Touch İmpress Espresso cihazımı tamirat için İstanbul Koşuyolu yetkili servisinize elden teslim ettim. Onarımın 15 Haziran Pazartesi günü tamamlandığı ve servis fişinin kapatıldığı bilgisi verildi. Kolaylık olması için ürünü Palladium Enplus mağazasına gönderebileceklerini, sevkiyatın da birkaç gün içinde gerçekleşeceğini söylediler.

Palladium mağazanızın sevkiyat günü olan 17 Haziran Çarşamba günü ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediğini, bir sonraki sevkiyatta geleceğini ifade ettiler. Bunun üzerine Koşuyolu yetkili servisi aradığımda ürünün Gebze deponuza gönderildiğini, oradan mağazaya sevk edileceğini öğrendim. Koşuyolu’ndan Ataşehir’e gelecek bir ürünün, araya Gebze’nin de girmesiyle birlikte bu kadar uzamasına mantıklı bir açıklama yapılabileceğini düşünmüyorum; buna rağmen sürece zarar vermemek adına bir hafta daha bekledim.

24 Haziran Çarşamba günü Palladium mağazanızı aradığımda ürünün yine gelmediğini, hatta ürünün nerede olduğunun da bilinmediğini söylediler. Çağrı merkeziniz de ürünün konumunu göremediğini, aracın kaza yapması nedeniyle sevkiyatta gecikme yaşanmış olabileceğini belirtti. Sonuç olarak tamamen belirsizliklerle dolu, neresinden bakılsa sorunlu bir süreç yaşadım. Böylesine büyük bir markanın tek bir dağıtım aracına bağlı kalması ve bu araçla ilgili bir sorun çıktığında müşterilerini mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm üretememesi kabul edilebilir değil. Ataşehir’den yürüyerek Koşuyolu’na gidip ürünü servisten alarak yine yürüyerek geri dönsem bu kadar uzun sürmeyecekti. Sürecinizin bu şekilde işlediğini bilmiş olsaydım mağazaya sevkiyat talep etmez, ürünü servisten kendim teslim almayı tercih ederdim.

Özetle, ürünümün tamiri 15 Haziran tarihinde tamamlanmış ve servis fişi kapatılmıştır. Ürününüzün iç lojistik süreçleri nedeniyle teslimatın gecikmesi benim sorumluluğumda değildir. İş Emri No: 53130 olan cihazımın şu an tam olarak nerede bulunduğunun acilen tarafıma bildirilmesini ve en hızlı şekilde, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün tesliminin makul sürenin de ötesinde uzamaya devam etmesi halinde çözümü yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.