Satın Aldığım Sage Izgara Ve Tost Makinesinde Kapanma Sorunu Ve Çizikler

13.07.2024 tarihinde Enplus mağazasından Sage BGR250 The Adjusta Grill & Press Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, üst ve alt plakaların engelsiz şekilde tam olarak kapanmadığını, her zaman bir tarafın yüksekte kaldığını fark ettim. Ayrıca, alt plakanın en arka kısmında, üst plakanın alt plakaya çarpması sonucu oluştuğu mağaza görevlileri tarafından da ifade edilen çizikler mevcut.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte yetkili servise gönderdim. Servis, plakaları ayarladığını söyleyerek ürünü geri gönderdi; ancak ürün aynı şekilde, hiçbir fark olmadan elime ulaştı ve kapanma sorunu devam ediyor. Alt plakanın arka tarafındaki çiziklerle ilgili olarak da kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Buna karşılık, mağazada görüştüğüm çalışanlar bu modelde üst plakanın kapanırken alt plakaya çarptığını ve çiziklerin bu nedenle oluştuğunu belirttiler.

Yaşadığım sorunların üretim kaynaklı olduğunu ve ilk günden beri devam ettiğini düşündüğüm için, aynı modelle değişim istemiyorum; bu cihazların genelinde benzer bir kapanma problemi olduğunu anlıyorum. Enplus’tan talebim, ürünün farklı bir modelle değişimi ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.