Enplus’tan Gelen Kusurlu Miele Kurutma Makinesi İçin Çözüm Talep Ediyorum

Enplus’tan Miele marka bir kurutma makinesi satın aldık. İlk etapta “stok hatası” olduğu söylenerek siparişimizin gönderilemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine çözüm olarak, mağazaya yeni gelmiş ancak mağazayı daralttığı için satıştan kaldırılacak bir ürünün “teşhir” adı altında, indirimli şekilde tarafımıza verilebileceği söylendi. Özellikle ürünün sıfır olduğu ve hiçbir kusurunun bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Yıllardır Miele marka ürünler kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak tarafımıza gönderilen kurutma makinesinin ön kapağında, diğer kısımlarına göre belirgin bir sararma olduğunu fark ettik. Bu durum ürünün “kusursuz” olduğu beyanıyla çelişmektedir.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Enplus, satış sonrası sorumluluğun Miele’ye ait olduğunu belirtirken; Miele ise ürünün bu şekilde satılmasından Enplus’ın sorumlu olduğunu söyleyerek bizi iki firma arasında bırakmaktadır.

Sonuç olarak, ortada açık bir ayıplı ürün olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk almamakta ve mağduriyetimiz giderilmemektedir.

Yetkililerden beklentimiz; ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi ya da mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm sunulmasıdır.