Enplus Sage Adjusta Grill & Press'te Kaplama Soyulması ve Servis Yanıtının Yetersizliği

Ankara Kentpark Enplus mağazasından satın aldığımız sage bgr200 the adjusta grill & press™ ızgara ve tost makinesini başından beri çok dikkatli kullanmamıza rağmen, tostun temas etmediği noktalarda ciddi kaplama soyulmaları oluştu. Özellikle en arka köşe ile ön tarafta dışa doğru olan kısımlarda görülen bu soyulmalar, ürünün kullanımına engel olmasa da bu seviyede ve fiyatta bir üründe asla beklemediğimiz bir kalite sorunu olarak karşımıza çıktı. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bu problemi fark ettik.

Enplus sisteminde satın alma tarihim ve fatura bilgim kayıtlı, talep ettiğimde faturayı paylaşabileceklerini belirttiler. Ürünü Ankara Kentpark Enplus mağazası aracılığıyla servise gönderdik; ancak tarafıma herhangi bir yazılı rapor verilmedi, sadece telefonda “yapılacak bir şey yok, bu normal” denilerek geri gönderildi. Kullanıcı hatası olduğuna dair de yazılı ya da sözlü net bir ifade kurulmadı, buna rağmen sorun olduğu gibi bırakıldı.

Piyasadaki en pahalı tost makinelerinden birini tercih ederken uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün alacağımıza inanmıştık, bu nedenle yaşadığımız durum ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün henüz bu kadar kısa sürede, üstelik tostun dahi değmediği noktalarda soyulma problemi yaşadığı için, üretim veya kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle sage bgr200 the adjusta grill & press™ tost makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun Enplus ve yetkili servis tarafından tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.