Enplus Gordion Mağazasında Ürün Teslimatı İki Ayda Gecikti Ve Müdür Umursamaz

14 Kasım 2025'de Enplus Gordion AVM mağazasından WMF ızgara ürünü satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 hafta içinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 2 aydır hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte siparişimi tamamen benim takip etmem gerekti. Hatta ürünün internet stoklarına girdiğini bile bizzat kendim Gordion Ankara şubesine bildirmek zorunda kaldım. Yaşanan aksaklığın, ürünün genel olarak stokta olmamasından değil, diğer şubelerde mevcut olmasına rağmen Gordion AVM Ankara şubesinin talep ve koordinasyon sürecini yönetememesinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Sipariş süreci boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şube müdürü u*** Bey son derece umursamaz bir tavırla, mağazaya kaçta geldiğini, irsaliyeyi bulamadığını veya kendi iç süreçlerindeki aksaklıkları gerekçe gösterdi. Defalarca “kesin şu tarihte teslim edilecek” denmesine rağmen bu tarihler sürekli ertelendi ve ertelemelerle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu açıklamalar müşteriyi ilgilendirmeyen ve profesyonellikten uzak yaklaşımlardır. Süreci takip etmediği gibi, çözüm üretmek adına da en ufak bir çaba göstermemiştir.

Enplus gibi kurumsal bir markadan beklenen; şeffaf iletişim, doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım iken, yaşadığım bu deneyim ilgili şubeye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca u*** Bey’in süreci yürütürken sergilediği tavır ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum, saygısızca buluyorum. Diğer müşterilerin yorumlarına bakıldığında da ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili benzer deneyimlerin paylaşıldığı görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve bu şube özelinde daha önceki şikayetlerde de belirtildiği gibi gerekli inceleme ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.