Enkolay’da Değişen İade Teklifleri Ve Müşteriyi Baskı Altına Alan Taktikler

Enkolay.com üzerinden 28.06.2026 tarihli Amasya – Korfu uçuşu için toplam 39.900 TL tutarında, iki kişilik uçak bileti satın aldım. PNR kodum GLWFXF’dir. Daha sonra biletimin iadesini talep ettiğimde yaşadıklarım hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yordu.

İlk iade talebimi mayıs sonu gibi telefonla Enkolay müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Bana, havayolunun kesinti yaptığını söyleyerek bir iade tutarı verdiler ancak bu tutarı kabul etmedim. Ardından internet üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum, bu kez 1 Haziran’da bana mail yoluyla önceki tutardan yaklaşık 5.000 TL daha yüksek bir iade tutarı teklif ettiler ve 2 Haziran’a kadar sürem olduğu söylendi. Bu süreyi kaçırdım, bugün tekrar aradığımda ise bu defa son verdikleri teklife göre yaklaşık 2.000 TL daha düşük, 33.348 TL’lik bir tutar önerdiler. Aynı bilet için üç farklı iade tutarı verilmesi bana son derece güvensiz geldi.

Neden üç kez farklı fiyat verdiklerini sorduğumda, önceki çalışanların yanlış hesap yaptığını, sadece son verdikleri tutarın geçerli olduğunu söylediler. Havayolunu aradığımda ise biletimi iptal ettiğim takdirde herhangi bir kesinti yapılmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen Enkolay tarafı yakıt kesintisi, yq vergisi vb. Adlar altında kesinti yaptıklarını ifade ediyor. Ayrıca son tekliflerini kabul etmezsem bir sonraki teklifin yarı yarıya düşeceğini söyleyerek adeta baskı altında karar vermemi sağlamak istediler. Bu yaklaşımın şeffaflıktan ve Tüketici Hakları'na saygıdan çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, yalnızca Enkolay’ın makul bir hizmet bedeli kesmesi ve kalan tutarın iade edilmesidir. Havayolunun kesinti yapmadığını söylemesine rağmen, çeşitli adlar altında benden ekstra kesinti yapılmasını ve sürekli değişen, birbirini tutmayan iade teklifleriyle karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum. Bu süreçte ilk tekliflerini kabul etseydim ciddi zarara uğrayacaktım, bu nedenle bu uygulamanın diğer müşterileri de yanıltabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade tutarının, havayolunun beyanına uygun şekilde yalnızca gerçek hizmet bedeli kesilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.