İade Ve Açık Bilet Talebinin Haksız Reddedilmesi

25 Ocak 2026 da İstanbul’da oturan bir arkadaşım yardımıyla (o dönemde internet satışı yoktu mecburen halkalıdan alınması gerekiyordu) İstanbul Halkalı tren garından İstanbul Sofya gidiş dönüş ben dahil 4 kişi aileme örtülü kuşetli vagondan bilet satın aldırdım. Sonradan 16-17 saatlik yolculuk olacağı için dönüşü farklı bir yolla yaparız diye iade etmek için aradım, bana satış ofisinden geldiğinizde para kuponuna dönüştürürsünüz bizde iade ederiz denildi. İnternetten iadesi mümkün olmadığı ancak satış ofisine gelip yapılabileceği söylendi. PNR numarası S26JKURCZ idi. 20 Mart 2026 da gidiş için Halkalı istasyonuna geldiğimde gidişinizi tamamlamadan dönüşünüzü iptal edemezsiniz denildi. Çözüm merkezini de aradım onlarda mesaj gönderin bizim yapacağımız bir şey yok dediler. Sofya’ya varır varmaz çözüm merkezine mesaj gönderdim henüz trenin kalkmasına 30 saate yakın süre vardı çünkü kalkışa 24 saat kalıncaya kadar iptal ya da açık bilete çevrilme yapılabiliyordu, Sofya da olduğumdan Halkalı garına şahsen gidemezdim söğütlü çeşmeye bir arkadaşımı gönderdim ancak halkalıdan yapılması gerektiği söylendi, oraya gidecek birini bulamadım, çözüm merkezine mesaj gönderdim internetten iade seçeneği kabul etmediği için. Çözüm merkezi 850714 takip numarası ile işlem başlatıldı. Süre dolmadan önce tekrar tekrar mesaj göndermeme aleyhime olacaksa açık bilete çevirmek istediğimi söylememe rağmen işlemde olduğunu söylediler. Beklemem gerektiğini söylediler
24 Mart 2026 da çözüm merkezinden gelen mesaj da; biletin iade değişim kullanım sorumluğu yolcuya aittir ve zaten sefer tamamlandığı için iade ve açık bilete çevrilmesi mümkün değildir diye cevap geldi. Oysa ben başvurumu sözleşmede belirtilen süreden önce yapmıştım. Bana uygun zamanda cevap verilse biletim yanmaz iade ya da açık bilete çevirebilirdim