Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Sürekli Oyalama Üzerine İade Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM'deki LG mağazasından (Enka Ev Aletleri) dört adet beyaz eşya satın aldım. Taşınma tarihim nedeniyle ürünlerin bir süre depoda bekletilmesi konusunda mağaza ile anlaştık. LG RH10V9PV2W model kurutma makinesine 41.000 TL, standart garantisine ek dört yıllık garantiye 9.000 TL olmak üzere toplam 50.000 TL ödedim.

26 Eylül 2026'da teslimat talep ettiğimde diğer üç ürün teslim edildi ancak kurutma makinem teslim edilmedi. Önce stokta olmadığı, ardından üretimden kalktığı söylenerek farklı renkte bir model önerildi. Makineleri üst üste kullanacağım için renk uyumsuzluğunu kabul etmedim.

Sonraki haftalarda “merkezden haber bekliyoruz”, “ürün bu hafta gelecek”, “birkaç gün daha süre verin” denilerek sürekli oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Son dönemde mağazayı aramalarıma ve WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da yanıt verilmemeye başlandı.

Haftalarca sonuç alamayınca 30 Ekim 2026'da yazılı olarak bedel iadesi talep ettim. Mağaza ise bu talebi karşılamak yerine yine ürünün temin edildiğini ve 10 iş günü daha beklemem gerektiğini bildirdi. Haftalardır aynı açıklamaları dinliyorum; her seferinde ürünün birkaç gün içinde geleceği söyleniyor ancak teslimat gerçekleşmiyor. Artık aynı vaatlerle yeniden oyalanmayı kabul etmiyorum.

Talebim yalnızca yaklaşık bir yıl önce ödediğim 50.000 TL'nin nominal iadesi değil. Aynı veya eşdeğer kurutma makinesini ve standart garantisine ek dört yıllık garanti paketini bugün yeniden satın alabilmemi sağlayacak toplam bedelin iadesini istiyorum. Herhangi bir ek kazanç peşinde değilim; satıcının teslim etmediği ürün nedeniyle oluşan güncel fiyat farkını benim karşılamamı kabul etmiyorum.

Enka Ev Aletleri bu konuda çözüm üretmiyor. LG Türkiye'nin devreye girerek, kurutma makinemin teslim edilmemesi ve iade talebimin karşılanmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.