Göktuğ Ticaret Etik Dışı ve Mantıksız Davranışlar

10.06.2026 tarihinde Daikin marka klimayı beymen.com üzerinden göktuğ ticaret’ten satın aldım. Satın alma işlemi sonrası göktuğ ticaret merkez ofisinden *** bey benimle iletişime geçerek ürün teslimatı için 16.06.2026 tarihine randevu oluşturdu. Ürünüm 16.06.2026 günü saat 19:00’da teslim edildi.

Ancak daha ürün bana teslim edilmeden, 15.06.2026 günü mesai saati bitiminde ataberk Daikin yetkili servisi’nden olduğunu söyleyen bir kişi arayarak 17.06.2026 tarihinde montaja geleceklerini söyledi. Biz böyle bir montaj randevusu oluşturmadığımızı, ürünün henüz teslim edilmediğini ve o tarihte müsait olmadığımızı belirterek tarihin değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar, üstüne bir de sanki biz durumu anlamıyormuşuz gibi seslerini yükselterek kaba bir tutum sergilediler.

Bu yaşananların ardından merkezden k** bey tekrar bizimle iletişime geçti. Sürecin bu kadar sorunlu ilerlemesinden dolayı alışverişten vazgeçmek istediğimizi ilettik, ancak sürece müdahil olacaklarını ve sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bizi sakinleştirmeye çalıştı. Ürünün teslimi sonrasında simge yetkili servisi’ne yönlendirildik. Onlarla yaptığımız görüşmede ise bölgelerinde olmadığımız gerekçesiyle montajı yapmayacaklarını söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar. Bu süreç boyunca merkezden k** bey ve z** hanım ile sürekli iletişim halindeydik ancak yaşanan etik dışı ve mantıksız davranışlar nedeniyle güvenimiz tamamen sarsıldı.

Tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü iade etmeye karar verdik ve şu an iade talebini iletme aşamasındayız. Hem yetkili servislerin kaba ve saygısız tavrı, hem de montaj organizasyonunun son derece düzensiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmesi nedeniyle göktuğ ticaret’ten şikayetçiyim. Koşulsuz iade talebimin sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini, montaj süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yeniden organize edilmesini ve bu süreçte kaba, saygısız davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle göktuğ ticaret’ten kesinlikle tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.