Teslim Edilmemiş Klima Ve Yanıtsız Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Doruks adlı mağazadan 3 Haziran tarihinde Daikin Siesta sensıra ATXF35F 12000 BTU A++ klima satın aldım. Ürün sayfasında “ertesi gün kargoda” ibaresi vardı ve en geç teslimat tarihi 10 Haziran olarak görünüyordu. Ancak bugün 12 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ adresime teslim edilmedi, herhangi bir net bilgilendirme de yapılmadı.

Sipariş numaram 4767828698’dir. Ödemeyi kredi kartına 6 ya da 9 taksit olacak şekilde, yaklaşık 39.990 TL tutarında gerçekleştirdim. Mağazaya sistem üzerinden mesaj yazarak defalarca durumunu sordum, bir gün sonra “en kısa sürede teslim edeceğiz, kendi aracımızla getireceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Buna rağmen belirtilen en geç teslim tarihine kadar bekledim fakat hiçbir gelişme olmadı. Hepsiburada ile de yalnızca mesaj yoluyla iletişime geçebildim, yardımcı olacaklarını söylediler ancak ne Doruks firmasına telefonla ulaşabildik ne de mesajlarıma net bir dönüş alabildim.

Ayrıca sisteme bir teslimat kodu girildiği için ürün kargodaymış gibi görünüyor ve bu nedenle siparişi de iptal edemiyorum. Ürünün nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir şeffaf bilgi alamıyorum. Hepsiburada ve Doruks firmasının bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek klimayı bir an önce adresime teslim etmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.