Engrave Vaat Edilen İle Gönderilen Ürün Birbirinden Tamamen Farklı

Engrave firmasının kendi internet sitesinden 8 Eylül tarihinde kişiselleştirilmiş bir saç tokası sipariş ettim. Tokanın altın rengi harflerle “m**s” yazılı olmasını istiyordum ancak 17 Eylül’de elime ulaşan ürün görselde vaat edilenden çok farklı, işçiliği son derece kötü bir şekilde hazırlandığı için hayal kırıklığına uğradım. Web sitesindeki ürün görsellerinde yer alan şık ve özenli işçilik ile bana gönderilen ürünün görünümü arasında bariz bir fark bulunmakta, vaat edilen ile gönderilen ürün birbirinden tamamen farklı durumdadır.

Siparişim 14 Eylül tarihinde site üzerinde “yolda” olarak güncellendi, ancak bu aşamada herhangi bir kargo firması bilgisi ya da takip numarası paylaşılmadı. Kargo bilgilerine sadece sosyal medya üzerinden kendilerine ulaştıktan sonra erişebildim ve bu sayede ürünün aslında 14 Eylül’de değil, 16 Eylül’de kargoya verildiğini öğrendim.

Ürünü teslim aldıktan sonra 17 Eylül tarihinde Instagram üzerinden firmaya ulaşıp, ayıplı ürün nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana iade alamayacaklarını, ürünü sadece düzeltip geri gönderebileceklerini söylediler. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı malda iade hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen bu hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca siparişime ait herhangi bir fatura da kesilmedi, yalnızca sitelerinde 193661 numaralı sipariş kaydım bulunuyor.

Ayıplı olan bu kişiselleştirilmiş ürün için kanuni iade hakkımın yerine getirilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma fatura düzenlenmemesi konusunda da gerekli açıklamanın ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.