to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatlandırma Şoku Ve İletişim Sorunları: English Central Mağduriyeti
Sistem Arızaları ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma: English Central Abonelik Yenileme Sürecinde Mağduriyet
8 Kasım'da, English Central üyeliğimin 3. Kez yenilenmesi için tarafıma bir e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Üyeliğin otomatik olarak yenilenmesi durumunda 4000 TL karşılığında devam edebileceğim belirtildi ve ben de bu şartı kabul ettim. Ancak, kredi kartımı yenilediğim için ödeme bilgilerimi güncellemem gerekiyordu. Son ödeme tarihi olan 10 Kasım’da defalarca kart bilgimi güncellemeye çalıştım fakat sistem hata bile vermeden işlemimi kabul etmedi. Yaptığım güncelleme işlemleri English Central'in web sitesinde hiçbir şekilde karşılık bulmadı.
Bu sorun nedeniyle bana ulaşan kişiyle iletişime geçmek için önce telefonla aradım, ancak yanıt alamayınca WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim. Durumu açıklayan iki e-posta da ilettim. Aboneliği belirtilen 4000 TL üzerinden kabul ettiğimi, ancak web sitesinde karşılaştığım sorun nedeniyle işlemi tamamlayamadığımı bildirdim.
Bu süre zarfında, yaklaşık 3-4 gün süren telefon görüşmelerinde konuyu üst yönetimden birine ilettiler. Ancak yanıt olumsuz oldu ve daha sonra bana yenilenen fiyat 8400 TL olarak sunuldu; başlangıçta önerilen fiyatın neredeyse iki katıydı. Dün müşteri temsilcisiyle yaptığımız son görüşme sonrası tarafıma %63 indirimli yeni bir fiyat önerildi, bu da yaklaşık 9200 TL tutarındaydı.
Müşteri temsilcilerinden d... A Hanım sorunları çözme konusunda çok yardımcı oldu; kendisini tenzih ederim. Ancak sürecin ilerleyişi ve çabalarım sonucunda her görüşmemde fiyat daha da yükseldi. Hem telefonla, hem e-posta ile hem de WhatsApp üzerinden durumu açıklamaya çalışmama rağmen, karşı tarafın çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediğini gördüm. Sadece üç gün içinde fiyat 5 kez değişti.
İlk başta bildirilen fiyat üzerinden işlemi tamamlayabilseydim, bugün buraya yazmak yerine derste olacaktım. Ancak, English Central’ın bu durumu yönetme şeklinin kurumsal yapısına uygun olmadığını düşünüyorum. Öğrencilerim ve çevremdeki arkadaşlarıma önerdiğim bu platformla çalışmak mümkün değil gibi. Değişken ve şaşırtıcı fiyat politikalarıyla herkese kolaylıklar dilerim!
Sayın Mansur S., EnglishCentral otomatik yenileme abonelik modeliyle çalışmakta olup yenileme işlemi öncesinde tarafınızla gerçekleştirilen sözlü görüşmede ve akabinde ayrıca mail adresinize yazılı olarak da iletilen bilgilendirmede çok açık ifadelerle kapsam ve koşullar paylaşılarak yenileme işleminin başarılı şekilde gerçekleşebilmesi için tüm sorumluluğun tarafınıza ait olduğu belirtilmiştir. Önceki işleminize ait kayıtlı kartınızla ilgili güncel durumda belirtilen şartları sağlayamıyorsanız hesabınız içerisinde kart bilgilerinizi nasıl değiştirebileceğiniz de açıklanmıştır. Elbette kart bilgisi değişikliğini işleminizin başarısız durumuna düşmeden önce gerçekleştiriyor olmanız elzemdir. 10 Kasım’da gerçekleşeceği bilgisi verilmiş işleminiz için tarafımıza 10 Kasım 18:02’de ulaşmış bulunuyorsunuz, ancak işleminizin hali hazırda 15:40’ta kart değişikliği yapılmadığından ötürü zaten başarısız olduğunu, dolayısıyla bunun akabinde herhangi bir değişiklik sağlamanızın zaten mümkün olmadığını, karşılaştığınız durumun bundan ibaret olduğunu önemle hatırlatmak istiyoruz. Otomatik yenileme işlemlerinin adı üzerinde otomatik olarak devreye giriyor olması nedeniyle işleminizin herhangi bir sebepten başarısız olması halinde kurumsal sorumluluk kabul etmediğimiz ve söz konusu avantajlı fiyatı yeniden devreye sokmamızın mümkün olmadığı da yine çok açık ifadelerle belirtilmiş durumdadır. Yenileme işlemi 15:40’ta hala herhangi bir kart değişikliği yapmadığınız için başarısız hale gelmişken ve zaten başarısız olan işlem akabinde kart değişikliği yapmanız mümkün ve anlamlı değilken bu denemeleri gerçekleştirip 18:02 itibariyle tarafımıza geri bildirimde bulunmanız, ancak tüm bu süreci 8 ile 10 Kasım 00.00 aralığında zaten çoktan tamamlamış olma sorumluluğu sizlere aitken web sitemizde teknik bir aksaklık yaşanmış gibi ifade etmeniz ne yazık ki hiç uygun değildir. İddia ettiğiniz şekilde bir aksaklık tarafımızdan kaynaklanıyor olsaydı bile iddialarınızın anlamlı ve geçerli halde olması için bu denemeleri ve geri bildirimleri zaten 10 Kasım 00.00’a kadar çoktan paylaşmış olmanız gerekirdi. Yenileme işleminiz başarısız olduğundan ve tekrar devreye girmesi daha önce de çok kez ifade edilen işleyişe uygun olarak mümkün olmadığından, sizler için yeni bir indirimli fiyat teklifi sunulmuştur. ilgili planın güncel indirimli fiyatı 9225 TL olup dileyen herkes %63 indirim politikamızla bu fiyata tabiidir, eski kullanıcımız olmanız ve Senelik üyelik planı satın alacak olmanıza istinaden ise yine bu koşullara uyan tüm kullanıcılarımız için yapıldığı üzere %65 indirim oranı üzerinden 8610 TL’den faydalanabileceğiniz iletilmiş ek olarak memnuniyetiniz adına birkaç ay hediye süre tanımlanabileceği de iletilmiştir. Çok uzun senelerdir oldukça şeffaf fiyat politikasıyla ilerleyen bir şirket olarak herkese açık bu platform üzerinde de görüldüğü gibi fiyat politikamızı açıkça beyan etmekteyiz. İlk başta belirtilen avantajlı fiyattan faydalanamıyor olmanız belirtilen süre içerisinde belirtilen koşulları yerine getirmemenizden kaynaklanmıştır ve tarafımızla ilgili bir açık söz konusu değildir. Saygılarımızla,
