Yanlış Ürün Satışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

29 Kasım Cumartesi akşamı Eskişehir Neo Plus AVM’deki English Home mağazasından nevresim takımı satın aldım. Mağazada görevli personele özellikle çift kişilik ve %100 pamuklu bir ürün istediğimi belirttim. Ürünü aldıktan sonra eve gelip sermek için açtığımda, çarşafı yatağa sermeye çalıştığımda uymadığını fark ettim. Etiketine baktığımda ise çalışanın bana tek kişilik nevresim takımı verdiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü özenle tekrar katlayıp, fişiyle birlikte 30 Kasım’da mağazaya değişim için götürdüm. Ancak mağazadaki görevli hanımefendi, ürünün açılmış olduğunu ve yeniden aynı şekilde katlayıp düremeyeceklerini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Ürün zaten ambalajlı bir paket içinde değil, normal şekilde katlanmış ve sadece dışına kurdele takılı halde satılıyor. Ayrıca ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece hatalı ürün verildiği ortaya çıktığı için açılıp kontrol edildi.

Ürünün etiketinin yanlış ürün verildiğini açıkça gösteriyor olmasına ve satın alırken özellikle çift kişilik istediğimi belirtmeme rağmen, sadece katlanma şekli bahane edilerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İndirimsiz fiyatı yaklaşık 7000 TL olan bu ürünü indirimle 1700 TL civarında bir fiyata aldım ve şu anda ihtiyacım olmayan tek kişilik bir ürünle baş başa bırakıldım.

English Home’un, Eskişehir Neo Plus AVM mağazasında yaşadığım bu hatanın düzeltilmesini ve tek kişilik verilen nevresim takımımın, istediğim gibi çift kişilik ve %100 pamuklu olan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.