Yanlış Ölçüdeki Yatak Örtüsü İade Reddi

8 Mayıs’ta English Home’dan “Belle Band” isimli 200X220 ölçülerinde çift kişilik yatak örtüsü/pike takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 1.199 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü yatağıma serdiğimde ölçüsünün kısa geldiğini ve yatağa tam uymadığını fark ettim.

10 Mayıs’ta Ankara Metromall AVM’deki English Home mağazasına giderek ürünün iadesini veya başka bir ürünle değişimini talep ettim. Mağaza yetkilisi İ*** Hanım, ürünü açtığımız için tekrar katlayamayacaklarını, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü hiç açmadan getirmeniz gerekiyordu şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de ürünü denemeden küçük gelip gelmediğini anlamamızın mümkün olmadığını belirttim.

Ürünü yalnızca yatağa sererek denemiş olmam ve kısa geldiğini fark ettiğim için, iade veya uygun ölçüde başka bir ürünle değişim talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası destek açısından doğru bulmuyorum. Ürün bedelinin iadesini ya da ölçüleri uygun bir ürünle değişimini sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.