Vadi İstanbul AVM'de Fiyat Farkı Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı Ve Müşteri Mağduriyeti

05.02.2025 tarihinde saat 11:00 civarında Vadi İstanbul AVM’deki English Home mağazasına gittim. İki ürünü satın alıp ödemesini yaptım ve mağazada bıraktım. Reyonda 350 TL olarak gördüğüm kutulardan birkaç tane daha almak istedim ancak kasada aynı ürün 400 TL olarak geçti. Fiyat farkını söylediğimde kasa görevlisi, bu fiyattan veremeyeceğini, yeni barkodu mail yolu ile isteyeceğini ve barkodun 20 dakika sonra geleceğini belirtti, bunun üzerine tüm ürünleri bırakıp mağazadan ayrıldım.

Saat 13:15’te mağazaya geri döndüğümde, satın aldığım ürünlerin paketlenmediğini ve kasada durduğunu gördüm. Maille istenen barkoda hala cevap gelmediğini, bu nedenle ürünü reyon fiyatından veremeyeceğini söyledi. Personel kasadan müşteri ödemesi almaya devam edecekken, ben özellikle çok vakit kaybettiğimi ve ödediğim ürünleri almak istediğimi söyleyince ürünümü poşetleyip verdi.

Hem bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamam hem de reyonda 350 TL olarak gördüğüm fiyattan ürünü alamamam nedeniyle mağdur oldum. Mağazaya girdiğimde ve ayrılırken ürünlerin hala düşük fiyatlı etiketle reyonda durduğunu gördüm. Reyon etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapma hakkımın tanınmasını ve personelin bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.