Teslim Edilmeyen Hamur Makinesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Hediye Çeki Sorunu

3 Mart 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki English Home şubesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek hamur makinesi satın aldım. Ürünün ellerinde kapalı kutusu olmadığı, merkeze sipariş geçileceği ve 4 gün içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünüm gelmedi ve bunun yerine 25 Mart günü tarafıma, ürünün kargolanmadığı ve hediye çeki tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi. Mesajda tanımlanan hediye çeki tutarı da ödediğim tutar olan 5.000 TL olarak görünüyordu.

Tam da bu süreçte, benim satın aldığım hamur makinesinin fiyatı 6.000 TL’ye yükseldi. Yani parasını uzun zaman önce ödediğim ürün bana gönderilmiyor, üstüne bugün aynı ürünü almak istersem 1.000 TL daha ödemem gerektiği söylenmiş oluyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de firma açısından son derece güven kırıcı bir uygulama olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt oluşturuyoruz” deniyor, net bir bilgi verilmiyor, ürünün gönderilmesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Parasını peşin ödediğim ürün için bana zorla hediye çeki tanımlanması ve bu hediye çekinin de fiyat artışı nedeniyle artık aynı ürünü karşılamıyor olması kabul edilemez.

Ben hediye çeki değil, satın aldığım hamur makinesinin bana en başta ödediğim 5.000 TL’lik eski fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa da en azından güncel 6.000 TL’lik fiyat üzerinden hediye çekimin aynı tutarda düzenlenmesini ve aradaki 1.000 TL’lik farkın tarafımdan istenmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve parasını ödediğim ürüne ek bir bedel ödemeden kavuşmayı bekliyorum.