Mini Tencere Setindeki Kabarma Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

15 Temmuz 2025’te A**** S*** Novada English Home mağazasından aldığım mini tencere setinin tabanında, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra kabarmalar oluştu ve tencere kullanılamaz hale geldi. Ürün hiçbir şekilde metal bir aletle temas etmedi, bu yüzden sorun kullanıcı hatası değil, tamamen ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum.

Ürünü incelemeye göndermek için Ankara Etimesgut Metromall şubesine teslim ettim. Faturam yanımda olmadığı için kasadan telefon numaramla sorgulama yapıldı ancak başka şehirdeki faturaya erişemediklerini söylediler. Buna rağmen bilgilerimi alıp ürünü incelemeye gönderdiklerini belirttiler. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de süreci öğrenmek için aradığımda, fatura bilgisine erişilemediği için ürünün mağazaya iade edildiğini ve A**** S*** mağazasından fatura numarası talep edilmesi gerektiğini, bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ankara’daki mağaza da çözüm üretemiyor. A**** S*** Novada mağazasının telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle tamamen ortada kaldım.

Ayıplı hale gelen bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mini tencere setinin bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu süreçle ilgili acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.