Kısa Sürede Kırılan Süpürgenin Parça Değişimi Ve Ücretsiz Yenisi Talebi

A101’in Ağrı şubesinden 2026 Şubat ayında English Home marka, kablolu dik süpürge satın aldım. Ürünü en fazla 1–1,5 ay kadar çok sık olmadan kullandım ancak süpürgenin başlık kısmı, fotoğrafta da görüldüğü üzere aynı yerden kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik aynı bölgeden kırılması üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem A101 ile hem de English Home ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli olarak A101 beni English Home’a, English Home da A101’e yönlendirdi, “onlar yardımcı olacak” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlüklerle dahi 20’den fazla kez görüştüm, “ulaşım sağlayacağız, şöyle yapacağız, böyle yapacağız, teknik servise başvurun, belki şansınızı denersiniz” gibi net olmayan cevaplar aldım ve aradan aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünün garantisinin 2 yıl olduğu, faturamı kaybetmiş olsam bile garanti süresi devam ettiği için faturanın sorun olmadığı, parça temini sağlanabileceği söylendi ancak buna rağmen ne parça gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Sonuç olarak elimde kırık başlıklı, kullanılamayan bir süpürgeyle kaldım.

Tüm bu süreç sonunda, parça değişimi yapılamadığı söylenerek beni tamamen çözümsüz bırakmalarını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede başlık kısmından kırılması ve aylarca oyalandıktan sonra hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle, dik süpürgenin hiçbir ücret talep edilmeden tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.