to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 10.499 TL Kartıma Yansımıyor: Acil Çözüm Gerekiyor
25.03.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki English Home mağazasından 10.499 TL tutarında yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldım ve ürünlerin eve teslim edilmesini istedim. Daha sonra ürünleri almak istemediğim için, ürünü getiren Sürat Kargo görevlisine teslim almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmiş ve bana “iade kodu alın” denildi. Ben de bunun kendi hataları olduğunu, kod alamadığımı ve düzeltilmesi gerektiğini söyledim.
Sürat Kargo, English Home ile görüşüp ürünleri iade ettiğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 10.499 TL’lik tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. English Home müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde herhangi bir English Home mağazasına gitmem gerektiği, kartıma iade yapılacağı söylendi. Elazığ English Home mağazasına gittiğimde ise ürünlerin bana hiç getirilmediği, yani işlemle ilgili bir şey yapamayacakları ifade edildi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, Mersin Forum AVM English Home mağazasına bilgi verildiği ve mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi, ancak Mersin Forum AVM English Home mağazasından da hiçbir geri dönüş alamadım. Hem paramı alamadım hem de tabak takımlarım ortada yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Ürünü iade ettim, ürünüm sizde mi? ” diye sorduğumda bile net bir cevap alamıyor, sistemde göremediklerini duyuyorum. Ürünün nerede olduğunu bile göremeyen bir müşteri hizmeti yapısıyla karşı karşıyayım ve artık English Home’dan gerçekten yoruldum.
Ürünlerin Sürat Kargo tarafından English Home’a iade edildiğinin dikkate alınarak, 10.499 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede ödediğim kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.04.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan English Home mağazasından toplam 10.499 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünler kargo ile evime gönderildi, ben kargoyu teslim almayarak iade edilmesini talep ettim ve ürünler teslim alınmadığı için kargo üzerinden iade edildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı.
Mağaza tarafı bu konuda net bir bilgi vermezken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ücret iadesi yapılacağını özellikle belirttiler. Ancak daha sonra hediye çeki teklif etmeye başladılar, ben ise hediye çeki istemediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talep alındı, size geri dönüş yapılacak” denildi fakat ne bir sonuç ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.
10.499 TL tutarındaki ödemenin, müşteri temsilcisi tarafından da söylendiği gibi en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mersin Forum AVM English Home mağazasından aldığım ürünleri iade ettim, ancak 10.499 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartıma yansımadı. Sürat Kargo ürünleri iade ettiğini belirtti, fakat marka müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapmadı, aramalarıma ‘en kısa sürede dönecek’ dediler ama kimse ulaşmadı. Şu ana kadar hiçbir net bilgi alamadım ve para iademi bekliyorum.
