Hediye Ürün İadesi Reddi Ve Slip Atılmasıyla İlgili Şikayet

8 Mayıs tarihinde Ankara Ankamall English Home mağazasından yaklaşık 3.600 TL tutarında fincan takımı ve çeşitli ürünler satın aldım. Alışveriş sürecinde kimse benimle ilgilenmedi; elimde fazla ürün olunca bir çalışan sonradan devreye girip yardımcı oluyormuş gibi davrandı. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra bana fiş veya fatura yerine sadece kart slipi verildi; ben de bunun yeterli olacağını düşünerek ayrıca fiş/fatura talep etmedim. Böyle bir durum sorun oluşturuyorsa, fişin her müşteriye istemeden verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünleri hediye paketi yaptırmıştım. Hafta sonu kendim gidemediğim için annem, ödeme yaptığım kredi kartı ve slip ile mağazaya giderek iade talebinde bulunmak istedi. Ancak “hediye ise iade olmaz” şeklinde, son derece yakışıksız ve alaycı bir üslupla karşılanmış. Annem, kartın ve slipin elinde olduğunu, kızının kendisi olduğunu söylemesine rağmen çalışan tavrını sürdürerek, hediye olduğu için sadece ürünü alan kişinin gelip değişim yapabileceğini, iade yapılamayacağını ifade etmiş.

Daha sonra Metromall şubesine gidildiğinde ise slipin çöpe atıldığı, buna rağmen “biz atmadık” denilerek sorumluluk alınmadığı, çöp karıştırılıp slip bulunduğunda dahi herhangi bir mahcubiyet veya özür gösterilmediği ifade edildi. Hem Metromall şubesinde hem de asıl alışveriş yaptığım Ankamall şubesinde anneme karşı son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşım sergilendi. Ürünleri alan kişi ben olmama rağmen, annemin yaşadığı bu saygısız tavır ve ilgisizlik nedeniyle şube ve süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Ürünlerin alınma saati belli, slip belli olmasına rağmen, yasal olarak kusur olmayan ürünlerde bile 14 gün içinde cayma ve iade hakkı varken bu şekilde keyfi ve bilgisizce prosedürler öne sürülmesini kabul etmiyorum. Hem satış sırasında ilgi eksikliği hem de iade sürecinde yaşanan üslupsuzluk ve alaycı tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

English Home’dan, ilgili mağazalarda yaşanan bu sürecin en ince ayrıntısına kadar incelenmesini, kart slipim üzerinden işlem bulunarak ürünlerin ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve özellikle anneme karşı sergilenen tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.