Hamur Makinesinde Aparat Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

18.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Reyap şubesindeki A101 marketten 3.499 TL ödeyerek English Home smr 3001 model hamur makinesini satın aldım. Ürünü özellikle çiğ köfte aparatı için almama rağmen kutunun içinden bu aparat çıkmadı.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve yetkili olduğunu söyleyen S*** isimli bir kişi benimle iletişime geçti. Bana “size özel indirim kodu tanımlayalım, şikayetinizi silin” dedi. Ben de üründe aparatın olmadığını ve şu an stokta görünmediğini belirttim, kendisi ise bir hafta içinde stoğa gireceğini söyledi. Ancak söylenen sürenin geçmesine rağmen ürün stoğa girmedi.

Bu süreçte S*** isimli kişinin numarasını ve mesajlarını paylaştığım için hem indirim kodu iptal edildi hem de şikayetim silindi. Sonuç olarak ne aparat gönderildi, ne indirim kodu kaldı, ne de somut bir çözüm üretildi; sadece yorumlar düzeltilmeye çalışıldı. Ayrıca A101 tarafı “herhangi bir sorunda marka ile görüşün” diyerek sorumluluk almadı, English Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “şikayetinizi oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

English Home’dan, hamur makinesi ile birlikte olması gereken çiğ köfte aparatının tarafıma gönderilmesini ya da en azından yeniden stoğa konularak temin edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz ve mağdur edici sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.