Fiyat Çelişkisi Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

7 Ekim Çarşamba günü öğleden sonra Gaziantep Sanko Park AVM’deki English Home mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Silikon yastık alırken ürün paketinin bir yüzünde 199,99 TL, diğer yüzünde ise 299,99 TL yazdığını gördüm. Kasaya gittiğimde yüksek olan fiyatın geçerli olduğunu, bu paketin “unutulmuş” olduğunu söylediler. Ancak tekrar standa gidip kontrol ettiğimde diğer paketlerin üzerinde de bir tarafta 199,99 TL, diğer tarafta 299,99 TL yazdığını fark ettim.

İtiraz ettiğimde kasadaki görevli, ürünün üzerinde iki fiyat da yazdığı için yüksek olan fiyatı uygulamak zorunda olduklarını söyledi. Ben de Tüketici Hakları'na göre müşterinin gördüğü düşük fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim. Görevli “yok öyle bir şey” diyerek yanımda düşük fiyatlı etiketleri kopardı. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup bana karşı oldukça saygısızca geldiği için ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıktım.

Çalışanlarınızın bu tür fiyat farklılıklarında müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda uyarılmasını, düşük fiyat etiketinin tüketici lehine uygulanması gerektiğinin kendilerine açıkça anlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu durum, benim hatam olmadığı halde sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirdi ve bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.