English Home Mağazasında Müşteriyle Çalışan Arasında Yaşanan Gerginlik Ve İlgisizlik

7 Eylül Pazar günü Mall Of Antalya'daki English Home mağazasına girdim. İçeriden yüksek sesler geliyordu. Kasada bir müşteri ile uzun boylu, zayıf, esmer bir çalışan kız tartışıyordu. Bir an çalışan kız kasadan atlayıp müşteriye saldıracak sandım. Konu, anladığım kadarıyla yine değişim ve iade ile ilgiliydi. Aynı durumu daha önce Özdilek şubesinde de yaşadım ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için tekrar yazma gereği duydum. Bu son olayda gözlemlediğim kadarıyla firma denetimsiz, müşteri memnuniyeti yok, deneyimli personel veya iş bilen bir müdür bulunmuyor. Müşteri ısrarla yetkili birini çağırmalarını istediğinde mağazada yetkili kimse olmadığı ve gelmeyeceği söylendi. Pazar günü AVM çok kalabalıktı ve tartışmayı hayretle izledim. Müşteri, çalışan kıza iş bilmiyorsanız neden burada çalışıyorsunuz diye sordu, çalışan ise bilmiyorum, gelip bana öğretin diye bağırdı. Bu çok rahatsız edici bir durumdu. Müşteri hakkı olan bir işlem için mağazaya geliyor ama çalışanlar yalnızca kasadan işlem yapmayı biliyorlar. Mağazanın müdürü veya yetkilisi mağazada yoktu. Genel olarak ciddi şekilde denetlenmesi ve kendine çeki düzen vermesi gereken bir firma. Mağazada bir çalışana saldırı olsa biz suçlu oluruz ama çalışanların davranışları ve tahrikleri çok fazla. Daha önce hiçbir mağazada böyle bir muamele görmedim. Müşteri memnuniyeti yok, çözüm üretilmiyor ve çalışanlar haklıymış gibi davranıyor.