English Home Mağazasında Kampanya Uygulanmaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

02 Mart 2026 tarihinde Konya Kulesi AVM’de bulunan English Home mağazasından, mağazada “bir alana bir bedava” kampanyalı olduğu belirtilen bir ürünü satın aldım. Mağazada kampanya afişi bulunuyordu ve ayrıca kasada özellikle sorduğumda, görevli kampanyanın devam ettiğini açıkça ifade etti. Buna güvenerek alışverişimi yaptım.

Eve gelip hesap ekstremi kontrol ettiğimde kampanyanın uygulanmadığını, iki ürünün de ayrı ayrı ücretlendirildiğini ve tarafımdan toplam 1.749,96 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat içinde tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza yetkilileri hatayı kabul ederek para iadesi yapacaklarını, ancak aynı gün iade yapamayacaklarını ve ertesi gün iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir fiş de tarafıma verilmedi.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne Konya Kulesi AVM’deki English Home mağazası ne de genel merkez tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi. Hem kampanyanın kasada uygulanmaması hem de söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Fazla tahsil edilen tutarın, kampanyanın gerektirdiği şekilde düzeltilerek acilen hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.