English Home Bursa’da Bozuk Kahve Makinesi İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu

13.09.2026 tarihinde English Home Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi şubesinden bir adet Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün ilk kullanımda kahvenin taşmasına neden olmuş, beklediğim performansı kesinlikle göstermemiş ve memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Teslim tarihinden itibaren 5 gün içinde ilgili mağazaya bizzat başvurarak durumu iletip iade talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, işlemin yapılabilmesi için merkez onayı gerektiğini, teknik sistemlerinin çalışmadığını ve tarafıma bilgi verileceğini söyleyerek süreci uzattı. Defalarca uğramama rağmen somut bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak, mağaza tarafından sergilenen oyalayıcı tutum neticesinde ürün iadesi gereksiz yere reddedildi. Yasal haklarımı hatırlattığımda ise müşteri memnuniyeti ve nezaket kurallarına aykırı, kırıcı bir tavırla karşılaştım. Bildirim zamanlarım ve mağazanın sistem gerekçeleri dikkate alındığında süreç boyunca mağduriyetim artarak devam etti.

Fatura numaram grk2026000012128 olup, hatalı ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan süreç ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını talep ediyorum.